交通银行青岛分行认真落实监管部门关于消费者权益保护的要求，扎实工作，多措并举，全面提升消费者权益保护服务的质量和效率。
在消费者权益保护领域，交通银行青岛分行先行一步。2015年，率先推出“老人之窗”特色服务，为70岁以上老人提供专属绿色通道，受到社会各界广泛关注。2017年，青岛分行根据金融消费者八大基本权利，提取基层员工职责33项，组织抽取《员工消保执行手册―交通银行青岛分行》，为系统首创，得到总行认可和推广。从2020年到现在，我们不断完善“娇娇说消费者保护”，持续推进在线消费者保护。在科技赋能下，交通银行青岛分行消保工作提质增效，扩大了品牌影响力。
搭建丰富的、亲民的网上公共教育宣传平台。分行主动搭建在线教育平台，定期邀请各业务部门的专业人士在线参观，取得了良好的效果。该分公司围绕“娇娇说消费者保护”消费者保护宣传品牌开展了一系列网上宣传活动。与青岛广播电台合作推出《姣姣说消保之金融微课堂》节目，每年录制50多期节目，在青岛广播电台FM107.6、蓝眼睛APP、交通银行手机银行APP等渠道播出。发挥网点公信优势，将真实的消费者权益保护案例改编成短视频，在网点社区播放宣传，让消费者通过听故事、看小品等方式增长消费者权益保护知识，学会如何保护自己的金融资产。
交通银行青岛分行重点从硬环境和软能力两方面做好基层网点消费者权益保护工作，提升客户体验。一方面，通过对分行、支行两级硬件设施的大排查，试图从配套建设上规范和改善硬环境。另一方面，以提升客户体验为核心，持续推进标准化服务管理，深化大厅服务设施管理一体化，维护金融机构消费者权益保护服务的良好声誉。
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