近日，中国银监会消费者权益保护局发布2021年第17号《关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报》号通报，通报了2021年第三季度中国银监会及其派出机构受理和转发的保险消费投诉情况。 　　

　　2021年第三季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构收到并转发涉及保险公司的保险消费投诉，同比增长18.35%。其中，涉及财产保险公司16669件，同比上升5.57%，占投诉总量的41.01%；寿险公司23980件，同比增长29.23%，占投诉总量的58.99%。PICC的投诉量在财险公司中排名第一。中国平安人寿的投诉量在寿险公司中排名第一。从相对数量指数看，财险公司亿元保费投诉量中位数为7.50/亿，万份保单投诉量中位数为0.50/万；寿险公司亿元保费投诉量中位数为2.43/亿元，万份保单投诉量中位数为0.28/万人，万人投诉量中位数为0.11/万人。阳光信保和安心财险在亿元保费投诉量上位列财险公司前两位。阳光信保和九龙财险在万单投诉量上位列财险公司前两位。华汇人寿亿元保费投诉量和万人投诉量均居寿险公司之首。信用相互人寿和华汇人寿在万份保单投诉量上位列寿险公司前两位。 　　

　　投诉集中在索赔纠纷和销售纠纷。财产保险公司理赔纠纷投诉12131件，占财产保险公司投诉总量的72.78%；销售纠纷投诉1825件，占比10.95%。PICC理赔纠纷投诉量居财险公司之首。PICC宝洁公司。中国保险和平安保险。c保险在销售纠纷投诉量上位列财险公司前两位。寿险公司理赔纠纷投诉2685件，占寿险公司投诉总量的11.20%；销售纠纷投诉10845件，占比45.23%。中国人寿、人民健康险、太平洋寿险位列理赔纠纷前三。中国平安人寿保险公司销售纠纷投诉量居寿险公司之首。 　　

　　在财险公司和人身险公司中，投诉最多的险种分别是机动车辆险和一般寿险。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉10513件，占财产保险公司投诉总量的63.07%；保险纠纷投诉1746件，占比10.47%。PICC机动车辆保险纠纷投诉量居财险公司之首。PICC宝洁公司。中国保险和平安保险。c保险在保证保险纠纷投诉量中位列财险公司前两位。寿险公司普通人身保险纠纷投诉9337件，占寿险公司投诉总量的38.94%；保险纠纷投诉5323件，占比22.20%。中国平安人寿保险公司普通寿险纠纷投诉量居寿险公司之首。太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿位列疾病保险纠纷投诉量前三的寿险公司。 　　

　　银监会将继续严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》加强投诉处理监管，督促保险公司落实主体责任，做好投诉处理工作，加强源头管理，提升服务质量，维护消费者合法权益。 　　

　　来源：中国银行业和保险监督管理委员会，中国