新华社北京2月22日电2月22日《新华每日电讯》发表题为《电影票“退改签”，不妨借鉴火车票》的评论。
“为什么退一张电影票这么难？”一句吐槽道出了很多人的心声。据《证券时报》报道，在刚刚过去的春节，电影票“退票难”、“改签难”再次引起热议。
很多平台和影院都打着“不退票”的旗号，或者退票门槛高，给很多观众带来困扰。猫眼信息显示，全国各城市可退款影院比例普遍低于50%，部分城市仅20%。不少消费者表示，与平台和影院协商无果后，多数情况下会通过朋友圈等渠道转让电影票，转让不了只能栽赃。
部分影院和平台将“关闭退票功能”定性为“无奈之举”，归结为第三方恶意刷票：黄牛组织刷票，给售票平台造成经济损失；方在网上大量买票，造成预售票房虚增的假象，在开场前大量退票，给影院盈利和排片带来困难.
但是，这样的说辞并不能成为影院和平台逃避责任的“挡箭牌”。少数人故意刷票的现象确实存在，但扰乱市场秩序的人却没有受到限制和惩罚，无辜的人被迫牺牲“退改签”的权益。这其实是院线和平台不想放弃现有利益的“甩锅”的短视行为，不利于行业的长期健康发展。
业界主流观点认为，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，影院单方面规定电影票不退，对消费者不公平不合理。中国电影发行放映协会已出台规定，要求电影市场各经营主体制定的“退改签”规定简化程序，优化流程。广电总局发布的《影院计算机售票软件系统技术规范》也规定抢票软件要有退票功能。但由于缺乏必要的实施细则和惩戒措施，这些通知和要求并没有取得理想的“疗效”。
事实上，平台和影院遏制刷票行为，堵住刷票漏洞，在技术上并不困难。在数据系统成熟、通信账号实名的当下，平台可以充分利用大数据，对一定期限内退票行为频繁的账号进行筛选，建立“恶意刷票黑名单”，执行限制指令，从而减少甚至杜绝恶意退票的发生。
摆脱“退票难”的顽疾，建立统一、明确、刚性的“退改签”规则，是观众的呼声。不妨参考火车票“退改签”的经验，明确退票的时间和范围，统一手续费的条件和比例。同时，相关部门要制定相应的处罚措施，让拒不履行者付出必要的代价，切实保护消费者的合法权益。只有切实提高服务意识，才能最终形成观影体验良好和电影市场良性发展的双赢局面。(完)
