近日，中国平安财产保险股份有限公司决定成立消费者权益保护部，负责牵头开展消费者权益保护工作。 　　

　　胖子了解到，平安财险是为深入践行以人民为中心的发展思想，切实履行消费者权益保护主体责任而专门设立的部门。 　　

　　中国银监会消费者权益保护局发布《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》(银监发[2021]6号)。平安财险由于业务规模较大，投诉量排名第二。据胖子求保统计，最近三个季度平安财险的投诉量其实一直在减少。但是，理赔仍然是投诉的重灾区。 　　

　　胖子希望消费者权益保护部成立后，平安财险能更好地服务消费者。 　　

　　新成立的消费者权益保护部：放在理赔运营中心。胖子发现其他保险机构都是通过客户服务部或者消费者服务中心来照顾消费者权益的。不同的是，平安财险专门设立了这个部门，并将其放在理赔运营中心之下。 　　

　　根据胖子的资料，平安产险总经理办公室下设10个事业部。意外险，包括个人事业群、团体事业群、理赔运营中心、共同资源中心、信用保证保险事业部、宠物保险渠道事业部、技术中心、互联网技术事业部、东南事业部、西北事业部。 　　

　　其中，“理赔运营中心”最初由用户运营团队、运营管理团队、成本管理团队、风控管理团队四个组织组成。加入“消费者权益保护部”后，各项业务会更加细化。 　　

　　响应银监会要求：将消费者权益保护融入公司治理的各个环节。 　　

　　中国银监会于2019年11月发布的《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》号文(中国银行〔2019〕38号)要求，银行业和保险机构应将消费者权益保护纳入公司治理的各个方面。 　　

　　《指导》意见建议，银行业保险机构应当在董事会下设立消费者权益保护委员会(以下简称委员会)，可以通过合并方式设立。明确委员会的工作职责、议事决策规则和程序，完善委员会工作机制，确保各项工作有效开展，实现消费者权益保护目标。 　　

　　胖子讯宝了解到，平安财险是为深入践行以人民为中心的发展思想，切实履行消费者权益保护主体责任而专门设立的部门。 　　

　　平安财险投诉绝对量下降。 　　

　　其实中国银监会消费者权益保护局发的是《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》(银监发[2021]6号)。平安财险由于业务规模较大，投诉量排名第二。切实维护保险消费者合法权益，平安产险长期以来始终坚持合法合规经营，将客户利益放在公司发展的核心位置，提供温馨的保险服务。连续多年定期开展“金融知识教育宣传活动”、“总经理接待日”等措施，在公共服务承诺的基础上不断创新服务模式。我公司将继续坚持“以客户为中心”的发展理念，不断检讨和改进公司的所有业务和服务行为，不断优化和提高客户服务水平，努力满足客户需求，切实保护消费者权益。 　　

　　据胖子求保统计，最近三个季度平安财险的投诉量其实一直在减少。 　　

　　据胖子保险搜索查阅，2021年一季度，平安产险共产生合同纠纷投诉2746起，亿元保费达到4.15/亿元，优于行业中位数6.14/100 　　

　　2021年第二季度，平安地产& amp意外险产生合同纠纷投诉2431件，亿元保费达到3.62/亿元，优于行业中位数6.24/亿元；万份保单的投诉量达到0.03/万，好于行业中位数0.54/万。投诉类型主要有：理赔纠纷1409件，销售纠纷557件。投诉量绝对排名前五的机构分别是：河北、北京、吉林、江苏、辽宁。 　　

　　2021年第三季度，平安地产& amp意外险共产生合同纠纷投诉1177件，亿元保费达到1.78/亿元，优于行业中位数7.50/亿元；万份保单投诉量达到0.01/万，好于行业中位数0.50/万。主要投诉业务类别为：理赔纠纷600件，销售纠纷353件。投诉量绝对排名前五的机构是：北京、河北、广东、湖南、江苏五家机构。 　　

　　不过，虽然投诉绝对数量有所下降，但平安财险的投诉仍以理赔纠纷为主。希望平安财险成立消费者权益保护部后，能更好地服务消费者。 　　

　　最后弄清楚：你买了平安车险吗？你满意吗？