作者：包佳佳 王双平
近日，一位客户来到工行镇江句容南门支行办理零钞存款。当时大概有四五个客户在等定金。客户到柜台办理业务时已是4点半，接近当天的打烊时间。客户来柜台说要办理存款业务，就存了80万，其中10万是零钱。网点柜员耐心快速地为客户数着钱。为了提高效率，减少客户等待时间，现场值班经理还进入现金区帮助柜员清点，最终在库车到达前清点完毕。
通过沟通，我们知道这个客户是网点旁边南门菜场的个体承包人。由于年底收了一大笔摊位费，其中零钱占了很大一部分，他之前在其他银行存零钱不太满意，就来南门工行看看。柜员给客户数钱的时候，打电话给理财经理，理财经理给客户推荐我们的手机银行、网银、信用卡等产品。客户对理财经理和柜员的服务效率非常满意，表示工行的手机银行非常适合他。客户当场在银行申请商友金卡，办理电子银行业务。
工行坚持以优质服务吸引客户的理念，在网点理财经理、值班经理和全体柜员的密切配合下，尽力快速高效地为客户办理各类业务，满足各类客户需求。同时将营销工作贯穿于服务之中，真正做到想客户之所想，急客户之所急，让客户欢欢喜喜而来，满意而归。
来源：江苏第一经济财经传媒
