最近上海大量银行网点排起了长队。(相关报道《凌晨2点排队5点就没号！上海这家银行门前老人大呼吃不消，怎么缓解？》)上海银保监局办公室昨日发布《关于进一步做好银行网点金融服务满足市民集中办理业务需求的通知》，要求各银行提高营业网点和工作人员的金融服务效率，充分满足客户的金融服务需求，切实解决人民群众的“急难忧”问题。
做好营业网点的服务管理和方案，《通知》要求各行在抓好疫情防控的基础上，全力确保营业网点全面开放。做好数据分析和应对预案，根据网点业务需求进行分级管理。加强网点实时管理，动态掌握客流情况，及时启动客流聚集网点应对预案。
《通知》明确银行要适当延长营业服务时间。对周边社区人口集中、养老服务、附近其他网点临时关闭的重点网点，要采取措施延长服务时间、提高服务效率，并通过多种渠道公示最晚服务时间。适当增加业务窗口和一线人员。通过加强总支联动，人员下沉，合理调配各网点人员，增加重点营业网点窗口和一线工作人员，增强服务意识，改善服务态度，切实增强服务承载能力。
此外，《通知》还要求银行提升精细化服务能力，完善现场和非现场预约服务，避免客户长时间排队等候。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”。加强秩序维护和现场分流，安排人员提前查询客户办理的业务，根据业务类型及时引导客户分流网点或机器。加强网点大堂内外的客户关怀，提供必要的饮用水、遮阳(雨)和等候设施。做好基础设施保障，加强重点网点自助机具维护，保障机具高效运行。各级现金业务机构，如代理银行、营业银行、营业网点等。应妥善备份和转移其工作人员，确保充足的现金供应和合理的消费券结构，并满足企业，机构和个人居民的现金需求。加强老龄设施改造，尊重老年人习惯，保留和完善人工服务和柜台服务，合理布局网点，提供线下电煤缴费等传统金融服务。完善应急保障措施，采取社保基金缴纳、养老金领取等有效措施，灵活安排和减少老年人等待时间。
综合自上海银保监局，话匣子
来源：上海法治报
