工行六安分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，多次启动特色服务流程，将柜面服务延伸到客户家中。
1月22日，一位客户赶到工行六安舒城支行办理取款业务。取款过程中输入密码过多，导致银行卡被锁，客户非常着急。了解到这张卡是他父亲的，他父亲因为偏瘫不能出门。
得知客户父亲的特殊情况，分管银行的行长立即决定开通绿色通道，安排网点负责人和客户经理前往客户家中办理密码重置业务。整个业务流程规范、快捷、高效，解决了困难客户的燃眉之急。银行工作人员热情细致的服务赢得了客户及其家属的一再好评。
二月二，腊月二十八，猪年春节前两天。今天上午，一位老人拿着老伴的社保卡到六安市运路支行柜台取钱。连续输入错误密码后，银行卡被锁定，他向工作人员求助。得知老人的老伴年事已高，行动不便，网点当即决定为客户提供上门核保服务。分行的业务主管和客户经理立即跟随客户到其家中核实情况。客户表示，没想到节前业务高峰期，银行工作人员能及时上门解决问题，对工行的周到服务非常满意。
工行六安分行通过一些行动为客户送去了真诚的关怀，通过贴心热情的服务让客户感受到了温暖。六安分行以实际行动打通金融服务“最后一公里”，解除客户后顾之忧，积极履行国有银行的社会责任，以实际行动履行国有银行的社会责任。
