邢台分行以党史学习教育为基础，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，有效回应受疫情或重大变故影响等客户诉求，不断探索和完善信用卡协商还款处理机制，努力为暂时还款困难的信用卡客户提供专业、细致、人性化的服务保障，提升协商还款业务的质量和效率，用实际行动诠释建行的责任。截至目前，已受理信用卡谈判还款业务920余笔，谈判总金额达1370万元。
协商处理，服务客户“有速度”
“我不想让老婆背上债走，但我手里没多少积蓄。以后要养老，找建行协商还款。仅仅过了一天，工作人员就为我制定了还款计划，并申请减免费用。心里的石头终于落地了。”家住林西的王大妈感激地说。
受疫情影响，很多人失去了收入来源。面对日益增长的协商还款需求，建行邢台分行扩充了咨询服务队伍，通过定期开展业务知识培训、经验分享、文档分析解读等学习培训活动，进一步提高了工作人员的专业素质和业务办理效率。梳理入驻客户的历史催收信息和系统预留信息，标注客户逾期原因——“失业、投资失败、疾病或其他重大变故等。”结合客户反馈。通过标签管理，逐一落实客户诉求，用心用情为群众办实事，全力以赴帮客户排忧解难。
靠前服务，金融为民“有温度”
“我妈妈是重度脑瘫患者。她卧床多年，最近病情恶化。为了给她治病，信用卡额度都刷上去了。不是不想还，而是这两年入不敷出。感谢建行的工作人员，她为我们提供了一对一的服务，及时为我们制定了分期还款计划，解决了我家的燃眉之急，让我们安全度过了冬天。”张金梅的儿子(化名)对此深受感动。
中国建设银行邢台分行专门为高龄、行动不便或卧病在床等特殊困难客户开辟了绿色服务通道。他们主动上门拜访，协商制定还款计划，并尽快反馈结果。多少个假期，多少个应该与家人团聚的时刻，他们依然坚守岗位，与客户协商还款计划，或者穿梭于有计划的上门服务。一年来，他们为协商还款的客户提供上门服务50余次，温暖了服务，温暖了客户的心。
“只要我们想得多一点，做得多一点，我们就能更快更有效地帮助客户解决问题。”该行信用卡业务部经理张立群说。今年以来，该行高效开展信用卡协商还款业务，用“建行速度”传递“建行温度”，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念和国有大行的责任，为700余位客户缓解了资金困难。(郑)
