近日，吴女士代表姐姐前往中国工商银行齐齐哈尔龙华支行重置银行卡密码。业务办妥后，吴女士频频感谢银行的工作人员，想客户之所想，急客户之所急，第一时间为妹妹办理了上门验证，使妹妹的病得到了及时的治疗。
事情的经过是这样的：吴女士的姐姐最近去医院检查，被告知患了脑动脉瘤，需要马上做手术。但她姐姐因为脑溢血已经忘记了银行卡密码，姐姐因病瘫痪在床，无法去银行网点重置密码。吴女士咨询了多家银行，被告知需要排队，但妹妹的病像定时炸弹一样随时会爆炸，所以没有耽误。
无奈之下，吴女士来到中国工商银行齐齐哈尔龙华支行求助。工作人员听说后，立即向主管行长汇报。该行领导得知吴女士家情况紧急后，立即安排两名工作人员进行工作交接。随着吴女士上门核实妹妹的意愿，吴女士代妹妹去网点重置密码，并于当天支付了妹妹的手术费用。
问题解决后，吴女士连连感谢工作人员，感动的眼泪忍不住流下。“我和姐姐感情很深。我照顾她这么久，为了手术费跑了很多银行，都没有解决。你们的效率真高，这次妹妹的病有救了。”
中国工商银行齐齐哈尔龙华支行以实际行动彰显大爱与责任，满怀希望，与客户牵手，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不忘“我为群众办实事”的初心服务宗旨。从细节出发，站在客户的角度，为客户解决急、难问题，不断提高服务效率，不断强化服务意识，真正将高效的金融服务落到实处。
姐妹情深共患难，暖心服务见真情，工商银行齐齐哈尔龙华支行将继续为鹤城人民提供优质的金融服务，让客户满意，办好实事，做好事，用实践诠释“您身边的银行，值得信赖的银行”。
编辑|陈力
