提起工匠精神，你会想到什么？ 　　

　　精益求精，严谨认真，追求卓越。 　　

　　年初以来，光大银行推出了开放户四位一体服务，偶然间满足了光大人的工匠精神。 　　

　　互联网时代，对公客户的大部分业务都可以通过网上银行、手机银行等线上方式完成。但它始终是开户的线下环节，也是银行争夺服务的主战场。 　　

　　所有的精打细算，都是为时效打算 　　

　　一个孕育“工匠”的环境，对细节的要求一定近乎严苛。 　　

　　这在优化四合一开户流程的过程中得到了充分的体现：官网预约介绍业务信息，减少了10多项客户输入项；优化整合表格和协议，让客户少填表格，少盖章；“购物车”式的综合签收处理，就像在“收银台”一次性结账；所有开户单据均打印电子印章，开户打印一气呵成……除了可视化柜台操作的精细化管理，后台精细化的交互时间控制也让人眼前一亮：网点柜员初审后开户，在分行审批业务的同时，网点柜员办理综合签约业务，仅开户就节省了20多分钟。 　　

　　“尽力而为”，光大银行相关业务负责人表示。从细节到系统控制的开户流程优化，目的只有一个：以精准的细节控制，营造孵化匠人的严谨氛围，以合理人性化的流程，让员工精益求精。 　　

　　“阳光服务创造价值”。如今的开户，呈现在客户面前的不再只是一个埋头苦干的柜员。经理的热情接待，开户专员的贴心指导，柜员娴熟流畅的业务办理，让客户享受到高效、热情、专业的全方位开户服务。 　　

　　我们各自攀登，于更高处相逢 　　

　　2018年，光大银行全行新增客户数量快速增长。各分行、网点较上年均有较大幅度增长，呈现出全员营销、主动营销、主动联动的良好态势。 　　

　　年初以来，全行开始加强开户服务，各网点积极推行开户专员制度，推进四位一体服务，涌现出一大批工匠柜员。他们因地制宜，精心制作每一个开户细节。在京、长、青等分行，一些资深柜员积极创新，不断提高各自窗口的开户时限，一个下午就为公户新开了三四个账户。 　　

　　开户的痛点是快，但是快还不够。它必须有内力和质量。对公众客户的服务既不是短跑，也不是马拉松。比马拉松还长，开户只是对公客户阳光服务的第一步。我们常说，一个好的服务品牌是一系列好的故事。但是，如果没有工匠精神，再好的品牌故事，也不过是金玉其外。正如马修克劳福德所说：“简单来说，工匠精神就是自愿把事情做好，因为它代表着一种荣誉。即使做不好也会觉得讨厌和羞耻。” 　　

　　“工匠精神是一种改变未来的信念、力量和情怀。在全行阳光服务的沃土上，每一家分行、每一个网点都会结出更加丰硕的果实。”光大银行相关负责人表示，光大将与公众四位一体开户，期待客户在服务的每一刻都能感受到！