清远，位于广东省中北部，是广东省国土面积最大的地级市，社保客户分布广，老年社保客户比例高，对金融便民服务提出了更高的要求。中国人寿集团成员单位广发银行坚持以党建引领发展，积极响应党中央号召，贯彻以人民为中心的发展思想，采取多项措施提升服务质量和效率。不断优化“社保卡为载体，线上线下融合”的服务体系，推进社保业务便捷化，将工作落实到细节，做到老百姓心中。
银行“多走路”，客户“少走路”
作为一家拥有20多年专业社保服务经验的银行，广发银行清远分行不断优化社保服务模式。2016年起，在清远市阳山、佛冈、连州、连南、连山五县推广“免费社保服务送达”模式。2021年成功将“上门服务”推广到其他8个乡镇，2022年进一步将“上门服务”推广到乡村。2021年，为22500余户农村社保客户提供金融服务，有效解决了农村地区社保客户办理业务难的问题，得到了社保客户和人社局的高度认可。
科技升级“拓深度”，延伸服务“有温度”
连州是广发银行探索无网点社保服务的重要区域。在这里，广发银行除了提供长期的现场人工服务外，还逐步推进智能机具的部署，包括多功能自助终端的部署、老龄友好型、无障碍金融服务的升级，以及提供大字体、智能语音的互动页面和功能，让金融科技更好地满足老年人、盲人、视障人士等特殊客户群体的使用习惯。此外，广发银行不断升级移动服务机具功能，为客户提供更加便捷的现场服务，致力于解决客户的实际问题。
解决人社“困扰”，助推社保“一卡通”
针对社保卡服务范围广、人群层次多、各地人社局客户投诉多的情况，广发银行通过专业的系统和机器优势，着力解决制作社保卡时间长的问题。通过优化社保卡业务系统，开通社保卡快速开卡激活、换卡、加密等功能，为社保卡客户提供全流程一站式便捷服务。
下一步，广发银行将继续履行金融央企成员单位的政治责任和社会责任，不断创新“以客户为中心”的产品和服务模式，将无形的金融产品和服务转化为有形的情感体验，帮助人们过上更加美好的生活。
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