近日，裁判文书网公布的一则案例引发关注。山东枣庄的孙女士2009年在银行存了100万元，5年后去取钱，却被银行告知存折上只有1元钱。法院判令银行赔偿存款及利息后，银行仍未支付。直到2021年7月1日，法院强制执行并引起舆论热议，枣庄农村商业银行薛城支行有责任。 　　

　　对此，山东省农村信用合作联社工作组表示，将根据事实逐一调查存取款流程的各个环节，对发现的失职人员严肃追究责任。山东省农商行将举一反三，完善制度，规范和细化流程，严格堵塞漏洞，切实维护储户合法权益。 　　

　　舆论发酵后，当地管理部门态度不认真；采取的措施并不严厉。但回顾时间线，距离孙女士发现存款“从100万变成1元”已经过去了7年。如果我早一点有这个态度和决心，恐怕这件事也不会拖这么久，经历这么多波折。 　　

　　这七年对于孙女士来说无疑是焦虑和担心的。坦率地说，正如银行虽然赔偿了却无法挽回信任一样，孙女士虽然最终拿回了自己的本金和利息，其所遭遇的精神折磨、为此付出的时间和精力，也是无法挽回的。在这次事件中没有真正的赢家。所以，反思一定要有见地。 　　

　　当时枣庄农村商业银行称孙女士涉嫌伪造、变造金融凭证，还质疑孙女士财产来源不明，且多年未取款，导致此事一波三折。孙女士甚至被刑事拘留。 　　

　　这暴露了一个问题：谁主张谁举证的原则没有得到落实。从当年，涉事银行的态度和应对措施，和山东省农村信用社联社工作组如今的回应，简直形成了鲜明对比。's的角度来看，银行失去的不仅仅是官司，还有以客户为中心的服务理念。 　　

　　现在，司法机关最终的调查结果推翻了银行找到的各种理由：原来，孙女士在银行存钱后不久，就被一个叫田艳的人带走了。田艳分几次在客户签字处签了孙女士的名字，一共取走了80万元。田言还陈述了一个让人难以置信的细节：“(又是20万)不知道是谁签的，有时候柜员会直接给客户签。” 　　

　　一个人可以签另一个人的名字取钱，这本身就暴露了涉案银行的重大业务漏洞。要知道，签名是有法律效力的。我的签名不仅是基本常识，也是金融业务普遍遵循的基本原则。而田言的多次退出却一路顺风顺水，反映出的是长期性和普遍性的问题。 　　

　　诚信是银行的基石，也是一切业务的前提。甚至可以说，比银行更不需要信贷。一位网友说得很干脆：“银行是我们老百姓存钱最安全的地方。”我给了你信任，你给了我安全感。这不仅是一次商业交易，更是一次心灵的互动。但涉事银行显然失去了这种精神，辜负了客户的信任。 　　

　　当然，如果涉事银行真的能做到他们所说的，完善相关制度，建立更安全有效的业务体系，对客户有真正的责任感，也未必是好事。希望花钱买课值得。 　　

　　作者：范成 　　

　　来源：光明日报客户端