2021年中秋假期后的第一个工作日，邮储银行内江市中支行营业部迎来了一位特殊的老人——内江锻造厂退休职工邱。今年77岁的邱大爷一瘸一拐，嘴里不停地说着感谢的话，双手颤抖着把手中的锦旗交给了营业部的柜员。
从邱大爷处得知，9月18日上午，邱大爷急匆匆来到网点，说自己的工资账户少了3000元。当时他很焦虑，情绪化，不友好。值班柜员吴娟一边耐心倾听，一边安抚邱大爷的情绪，并帮忙查询交易记录。通过转账记录发现，该客户于2021年5月通过自助机办理了两笔转账，交易金额3000元，均转账至邮储银行邱*的另一客户。吴娟将询问结果告知秋叔，提醒秋叔认真记忆，耐心反复解释。邱大爷在仔细核对存折交易明细后终于转怒，内心平静下来。原来他老了，忘了已经把那3000块钱转给儿子了。在整个过程中，吴娟同志以耐心和对老人的关爱，不失时机地平息了一次潜在的客户投诉，受到了客户的高度赞扬。
邮政储蓄银行内江市中区支行收到客户赠送的锦旗。
作为一名基层党员工作者，吴娟在接过锦旗后对叔叔说：“感谢您对我们工作的认可。这是我们应该做的。人民邮政为人民服务，我们将牢记初心，继续为客户提供满意贴心的服务。”这不仅是吴娟的心声，也是许多奋斗在基层网点的邮储银行内江分行一线员工的心声。
一面锦旗，既是对吴娟这样一线员工的褒奖，也是对邮储银行内江分行履行国有大银行责任的认可。不忘初心，邮储银行内江分行将继续秉承“有责任、有韧性、有温度”的企业精神，始终坚持为群众办实事，不断提升网点和柜台服务质量，不断优化和完善为老服务流程，用努力和热情、真诚和专业让客户体验更温暖、更满意。
文/图：张艳
编辑：聂瑶
审核：冯小刚
