来源：今日北京商报徐晨晖
金评媒（http://www.jpm.cn）编者按：银保监会表示，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。
5月30日，中国银保监会通报的《关于2018年一季度保险消费投诉情况》(以下简称《通报》)显示，2018年一季度，中国银保监会及各保监局共收到涉及保险公司的保险消费投诉2.2万件，同比下降9.9%。财险领域反映的理赔纠纷主要是车险理赔。
《通报》显示，2018年一季度，中国银保监会机关和各保监局收到的22651件投诉中，涉及财产保险的有10944件，占比48.51%；涉及寿险11707件，占比51.89%。在财产保险领域，消费者投诉涉及财产保险1.09万件。其中理赔纠纷8628件，占财产保险投诉总量的78.84%。银监会表示，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映在定损理赔阶段的责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理、核保未尽说明义务导致的理赔纠纷等问题。此外，航班延误险、旅游意外险、退货运费险、酒店取消险等互联网保险产品的投诉。都在以较快的速度增长，主要反映在理赔时效争议、拒赔认定争议、理赔程序繁琐等问题。
人身保险消费者投诉涉及人身保险11707件。其中，销售纠纷投诉4907件，占寿险投诉总量的41.92%。主要反映夸大保险责任或收益、未如实说明保险期间、未按时给付的后果、终止损失和到期给付期限等重要合同内容，以及虚假不真实宣传等问题。理赔投诉3246件，占比27.73%，主要反映了责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额争议等问题。退保纠纷投诉1140件，占比9.74%，主要反映退保金额争议和退保时间慢。从险种来看，疾病险、医疗险等保障型产品投诉明显增多，同比增长41.63%。
(编辑：杨少康)
