很多在网上买保险的人都问过一个问题:
这些小公司的产品真的靠谱吗?
关于这一点,我已经多次了解到:
设立门槛、监管规范、偿付能力都提到了。
但是有些朋友还是不听,
今天我们直说吧,
来看看我爸中国银监会刚刚发布的:
《2021年第三季度保险消费投诉情况》
从“过来人”,消费者的体验出发
用投诉数据直观的告诉你,
大小公司谁更靠谱?
不多说,马上开牛排~
N1
大公司服务更好,投诉更少吗?
你说我们买保险,看不见摸不着,
十几年了,大家都很期待。
所以有时候产品很贵,
买个大品牌,就是为了安心~
那些都是大品牌,投诉应该少吧?
看一下84家寿险公司的投诉排名:
骚瑞~
几乎所有的十大投诉都来自大公司,
保险老七家,如平安、中国人寿和泰康,依然居高不下。
但是我们先不要喷,
投诉数量与业务量挂钩,
这些传统大公司的保单量大,
因为它的悠久历史,
已经有不少保单达到理赔高峰,
很多抱怨很正常,不能委屈别人。
公平地说,
银行监管爸爸也给出了三个衡量指标:
亿元保费投诉量
万张保单投诉量
万人次投诉量
82家寿险公司的三项数据如下:
请注意,每个指标都有自己的排名,
排名越高,投诉量越大,越不好。
从这三个指标可以看出,
大公司真的低很多,
比如中国人寿,
3项分别为38/75/72,
总体来说比较落后,表现不错,
中国平安人寿保险公司也不错,分别是32/42/50。
生活几乎很平静,14/18/7上的名字都挺高的。
“小公司”'s的表现如何?
pic/img.php?k=为什么保险公司害怕投诉,保险公司处理投诉最长多长时间6.jpg">随便列举两个热门的:
横琴人寿(代表产品:琴童尊享),
3项分别位列:65/58/36
和泰人寿(代表产品:超级玛丽5号)
3项分别位列:50/70/49
基本都是中等靠后,
而且具体数据也就差个零点零几,
所以说,大小公司的差异并不大。
服务的好坏,并不取决于公司大小,
有些小公司反而更优秀,
比起纠结大小公司,
投诉最多的都是哪些事,才是关键。
N2
排坑!投诉重灾区有哪些?
根据银保监爸爸的曝光,
投诉重灾区主要是理赔纠纷和销售纠纷两点。
其中理赔纠纷占投诉总量的11.20%,
销售纠纷占比高达45.23%!
并且从销售纠纷量前10的公司可看出,
相比去年同一季度数据,很多家又上涨不少:
而这恰恰说明:
很多人在买保险的时候就出了问题...
比如我就遇过很多朋友以前买保险,
压根不知道什么是健康告知,
后来看了网上科普才着急忙慌补健告。
还有的,连保啥都没弄清,
把理财险当成了疾病险:
当然,这也不全怪大家,
国内保险业务员从业门槛低,
七大姑八大姨都能卖保险,
很多业务员没有底薪,
为了冲业绩,往往夸大收益,
等到理赔时,消费者发现货不对板,
这也不赔那也不赔,才开始扯头花。
这就要求咱们在买保险前,
最好先了解基础知识,做到心中有底,
千万别光听业务员吹牛逼,稀里糊涂就下手。
而如果你没这个时间自己专研,
至少也要找靠谱的人协助,
比如哆啦我
已经写过上千篇知识科普和产品测评,
也帮助服务过10w+用户,
资质上就不多说了,直接放图:
不管是想学习保险、理财知识,
还是直接了解产品、对比产品,
哆啦都将鼎力相助。