近日，不少市民反映，部分银行网点出现排长队现象，有的网点一天只放60个预约号，先到先得。因此，一些老年人可能需要等待几天才能在线下办理业务。 　　

　　对此，上海银保监局今日下发通知，要求各银行在全力抓好疫情防控工作的基础上，全力确保营业网点正常营业。对周边社区人口相对集中、开展养老服务的重点网点，采取临时提前营业等措施，延长服务时间，提高服务效率。 　　

　　通知全文如下： 　　

　　目前，上海已进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，金融业务特别是老年人、新市民、小微企业主、个体工商户业务达到高峰。各银行要统筹疫情防控和经济社会发展要求，切实践行金融的政治性和人民性，提高营业网点和工作人员的金融服务效率，充分满足客户的金融服务需求，切实解决人民群众的“急难、忧”问题。 　　

　　第一，做好业务网络服务管理和规划。各银行要在全力抓好疫情防控工作的基础上，全力确保营业网点全部开放。做好数据分析和应对预案，根据网点业务需求进行分级管理。加强网点实时管理，动态掌握客流情况，及时启动客流聚集网点应对预案。 　　

　　二。适当延长营业服务时间。对周边社区人口集中、养老服务、附近其他网点临时关闭的重点网点，要采取措施延长服务时间、提高服务效率，并通过多种渠道公示最晚服务时间。 　　

　　三。适当增加业务窗口和一线人员。通过加强总支联动，人员下沉，合理调配各网点人员，增加重点营业网点窗口和一线工作人员，增强服务意识，改善服务态度，切实增强服务承载能力。 　　

　　四是提升精细化服务能力。完善场内和场外预订服务，避免客户长时间排队等候。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”。加强秩序维护和现场分流，安排人员提前查询客户办理的业务，根据业务类型及时引导客户分流网点或机器。加强网点大堂内外客户关怀，提供必要的饮用水、遮阳(雨)和等候设施，提前做好防疫准备，如扫场地码等，安抚、解释、关怀客户情绪。 　　

　　第五，做好基础设施支持。加强重点网点自助机器维护，确保机器高效运行。各级现金业务机构，如代理银行、营业银行、营业网点等。应妥善备份和转移其工作人员，确保充足的现金供应和合理的消费券结构，并满足企业，机构和个人居民的现金需求。严格执行现金“收支两条线”和消毒要求，确保现金安全卫生。 　　

　　六、加强老化设施改造。尊重老年人使用习惯，保留和完善人工服务和柜台服务，合理布局网点，提供线下电煤缴费等传统金融服务。推进老年人手机银行app应用，进一步优化界面服务模式，方便老年人获取信息和服务。完善应急保障措施，采取社保基金缴纳、养老金领取等有效措施，灵活安排和减少老年人等待时间。 　　

　　作者：唐 　　

　　编辑：周元