许多卖家因为违反亚马逊的政策而被迫暂停销售，但在许多情况下，糟糕的业绩是导火索。虽然账号封禁在大多数情况下是可以预防的，但是长时间的关闭后逐渐消磨自己天赋的过程才是最痛苦的。
在收到亚马逊的警告之前，请保持冷静。平台打新是家常便饭，受到冲击和伤害的只有自己。亚马逊自身的核心价值取向——飞轮效应在指挥，更不用说卖家逐年积累的恩怨，这就能很好的解释亚马逊偏向消费者的既定事实。因此，为了以防万一，请要求卖家将帐户救援页面标记为书签。
为了避免禁令，建议卖家及时跟进亚马逊业绩评价的变化。这里有一个小小的回顾：
2015年，移除卖家评级；
2016年，完美订单百分比和产品性能被移除；
2017年推出FBA库存绩效指数(亚马逊库存管理绩效)；
2018年去除了联系响应时间(CRT)、退款不满意率(RDR)、客服不满意率(客户响应是否及时、消费者对退货是否满意、客户响应是否满意的绩效评价)；
2018年，推出账户健康仪表盘，增加相关绩效考核标准；
2018年7月更新了存货管理绩效决定存货上限的相关规定；
2019年订单不良率的统计以到货后60天为基准。之前有两个周期，30天，90天；
2019年初，客户仪表盘的语音被移除，取而代之的是NCX和CX；
2020年7月，企业订单发票缺陷率相关政策发生变化，亚马逊表示新政策使用至2021年4月21日；
2020年9月，新版账号健康上线；(很多卖家的反馈无非是2015年废弃卖家评级的复活)
就算你在谷歌上搜索亚马逊新政的相关信息，时效性都是英文苦逼卖家的难题，更别说那些粗制滥造的帖子了。接下来学习一些卖家专有名词，做第一步句子拆解。
一、配送绩效（代发货直邮和第三方物流配送）
无论卖家采用哪种方式发货，都需要掌握以下四个绩效评估标准：
1.交货前订单的Pre-Fulfillment Cancel Rate-cancellation比率；
2.Late Shipment Rate-late订单交付或零件丢失率；
3.Valid Tracking Rate-single号码上传的及时性和准确性；
4.Buy Shipping Label Rate -distribution标签购买率(仅针对第三方物流配送)。使用第三方合作物流商的卖家，需要保证订单按时送达，接单和跟进订单，还需要将数据导入卖家账户。此外，卖家使用亚马逊的Buy Shipping购买分销标签。
5.Order Defect Rate-order缺陷率(ODR，仅直接邮件递送)；
如果ODR超过1%，卖家会收到亚马逊的警告信。如果接近1.19%，说明卖家处于封号边缘。这里有降低订单缺陷率的7个小tips:
即使消费者拒绝退单，给差评，一个订单也只算一次；
差评率和整体反馈表现存在差异；
如果消费者撤回差评，对ODR不再有影响；
即使消费者撤回A-Z投诉，ODR仍然会受到影响；
亚马逊强制退款前，卖家有2-3天时间处理投诉；
通过银行处理退回文件不会影响ODR；
亚马逊账户处理的退款会影响ODR；
6.Invoice Defect Rate-Invoice缺陷率(ITR，2021年4月5日起强制指标)
发票缺陷是指卖方未能提供可下载的增值税发票或发票。ITR应控制在5%，但仅限于企业订单。
二、库存绩效（FBA）
7.Inventory Performance Index-Inventory业绩指数(IPI)
亚马逊会在卖家在线注册的第一季度检查两次。业绩不好的店铺会被平台限定为FBA库存，数值范围为0-1000。
亚马逊会检索卖家过去3个月的数据。虽然卖家的IPI数据会每周更新，但3个月的汇总数据不会实时更新，所以亚马逊可能拿不到。
卖家最真实的绩效数据。卖家们仍需注意以下4个方面：库存积压；
僵尸库存―货已到仓，但是卖家仍未创建listing；
FBA出货率―实际出货量/在库产品总量；
FBA在库率―该数据反映的是卖家更新库存的频率，计算周期较长，为60天；
2020年第4季度，IPI阈值是500，评估周期为7月13日至8月10日。IPI得分达到500及以上的卖家价格准予通过。8月17日起，未通过考核的卖家的库存将受限，还需承担超额库存的管理费用。
2021年，亚马逊季度性考核将回归，“及格线”降至450分。如果卖家在通过下个季度的2次考核，亚马逊也将既往不咎。
三、消费者体验绩效
8.Negative Experience Rate（NCX）―在消费者之声（Voice of the Customer）仪表盘可见。与ODR不同，亚马逊将收集消费者回复，退货率，退款率和差评进行综合考评。
9.Customer Experience Health―消费者体验
Customer Experience Health（CX）考核的参数与NCX相似，考核结果从极差到优秀。获得“极差”评价的卖家会被标红，获得“差”等评级的卖家会被标橙。
四、账号健康评级
10. Account Health Rating―AHR与上述CX和IPI类似，卖家在“账号健康”页面即可查阅账号健康情况。绿色表示良好，黄色表示预警，红色表示病危。
五、listing绩效
11. Sales Rank―销售排名表明了该产品相对于该类别中其他产品的受欢迎程度。它基于每小时的订单数量，与销售量无关。类别中排名第1的产品则最畅销。
12. Unit Session Percentage Rate―实际出单量/曝光量，即转化率。亚马逊对卖家产品的转化率没有做硬性的要求，但值得参考的是会员日活动期间，产品的转化率大致在10%-20%。
六、广告绩效
13. Advertising Cost of Sale―广告投入/广告销售额，即ACoS。根据Ad Badger提供的数据，卖家平均每日的广告费用为381美元，平均ACoS为34.42%。如果卖家们的ACoS低于平均值，可以找找雨果跨境发布的文章补补课。除了ACoS，还是广告回报率（Return on Ad Spend）和平均销售成本（Total Average Cost of Sales）都是评估卖家们广告打得好不好的指标。
