10月27日，@ OPPO中国区总裁刘波博比发布新闻报道，称售后工程师帮助一位老人维修了一台十年前的功能机，并向北京售后服务中心展示了老人赠送的锦旗，以示对工程师的感谢。
肖磊了解到，这款10年的老人功能机是OPPO的E21w，2010年12月上市。该手机在当时的亮点还挺多，不仅是OPPO第一款支持WCDMA的手机，还有有时尚的滑盖设计，机身部分外壳还采用了少见的拉丝金属。别看它是一款功能机，3G、耳机孔、摄像头等可是一样都不少。
老头手里这个E21w的屏幕有问题。滑到上面屏幕会黑，但是他对这个机器特别有好感，只希望售后能修好。因为机型太旧，老人走了很多地方都没法维修。随后，他给总部写了一封求助信，反馈到北京售后部处理。
期间，服务部还为老人提供一台A9智能机。在工作人员的指导下，老人也学会了智能机的基本操作，但还是放不下那台E21w。
刘波表示，OPPO E21w在当时的维修工艺比较复杂，需要专门的拆卸工具，而且因为没有配件，只能通过彻底拆解再装配“碰碰运气”，但代价就是彻底不能开机。's老头肯定是不甘心的，但是售后工程师也不服气。工程师花了两个多月的时间，在几个二手平台找这款手机，也联系了几个老业务员和用户。
最后，他们从全国各地的广大客服经理那里了解到，杭州的客服经理还有一份库存。虽然这台存货是坏的，但可以将上面的零部件拆下来装到老人的手机上，终于是把这台十年前的功能机修好了。
面对OPPO的产品质量向来不错，其售后服务在国内也是饱受好评，不仅会为用户的手机做检测、保养、免费贴膜，在店里维修手机所需的时间基本不超过一小时。,老年人的苛刻要求，售后服务没有以找不到配件为由搪塞，而是尽力解决问题。就算最后老人的手机修不好，至少他处理问题的态度值得肯定。
除了手机本身的产品力之外，售后维修也是用户在选择手机时比较看重的地方。万一手机坏了，售后服务跟不上，对品牌形象影响很大。OPPO在配件如此短缺，维修难度如此之高的情况下，依然坚持十年前修手机的精神，确实值得其他厂商学习。
