2022年4月2日下午，一位客户带着一袋残损硬币到建行曲靖翠峰支行询问是否可以兑换。由于保管不善，这些硬币被大面积损坏碳化。顾客去翠峰支行试着换了。
看着客户焦急的样子，支行的工作人员认为必须要把客户的损失降到最低。经过认真询问，他们立即接手业务，并安排两名工作人员及时对破损硬币进行检查和整理。由于硬币破损程度较高，很多硬币粘在一起，工作人员只能小心翼翼地把粘在一起的硬币一个一个揭开，然后人工识别真伪(破损严重到柜员机都数不过来)。随后，工作人员会将每枚破损的硬币粘在一起，然后根据票面剩余比例确定兑换金额。经过近两个小时的努力，终于确定了兑换金额，为客户挽回了近2000元的损失。客户非常激动，我非常感谢建行认真负责地解决客户的问题。
群众利益无小事，一点一滴都能看到自己的初心。建行翠峰支行在“我为群众办实事”的实践中，坚持“以客户为中心”的服务理念，不做好事、小事，默默展现真情，以最快捷、最便捷的服务解决老百姓的资金问题，不推诿、不拖延，做老百姓身边最贴心的银行。
在此，建行也提醒广大群众，不要在家中存放大量现金，及时存入银行。如遇火灾、虫灾、霉变等特殊残币，不要自行处理。尽可能保留残币的原始形态，尽快到银行兑换。
(通讯员：钱晓云)
