自去年海尔智家推出场景品牌三翼鸟转型卖场景以来，做场景几乎成了全行业的共识。所有路球员都加快了步伐，在现场周围努力。
但是不同的公司对场景的理解是不一样的。有的利用AI技术开发硬件产品的场景功能，有的搭建平台为行业的场景开发奠定基础，更多的利用产品嵌套来包装不同场景下的产品组合，发布嵌套产品抢占市场。
不同企业对场景的理解不同。但是现在火热的搭售就等于现场吗？对此，家电圈认为两者不能划等号。
就像一堆零件不等于一个产品，一堆产品的叠加并不能赢得用户的深入体验，搭售和用户美好的生活场景需求还是有差距的。
市场的现状：套系化成风
“场景”并不是一个新词，只是最近才成为行业热词。2020年9月，海尔智家发布了行业首个场景品牌三翼鸟，开创了“卖场景”模式的特殊性：之前别人的店铺都是一个个卖智能冰箱、智能洗衣机、智能空调。然而，在三翼鸟的商店里，大量的顾客购买整套解决方案。
简单来说，销售场景就是从一套到另一套。那么三翼鸟是怎么理解这个的呢？
官方口径是三翼鸟，作为第一个场景品牌，可以实现一站式定制智慧家居。它对“套”的理解不是简单的拼凑产品，而是为用户提供整体解决方案，核心在于智慧和定制。在三翼鸟这里，所有与家庭相关的生活场景需求都可以一站式满足。从毛坯房的设计、中期水电改造的施工、后期家电的配套，甚至后续生活中的衣食住行、娱乐、日用品，任何生活需求都可以获得定制化的场景解决方案。
比如你想要一个智能厨房，从前期的改造设计，到橱柜、硬件的定制，到烤鸭场景、消毒场景、厨房净水方案等个性化场景方案的定制，再到后期智能厨房的安装、调试、升级、维护，三翼鸟都能提供一揽子解决方案。
在这种全新的商业逻辑驱动下，各路玩家开始围绕场景进行探索。比如在定位全屋互联网家电的米云官网，可以看到“智能厨房、智能客厅、智能卧室、智能卫浴”等全套硬件互联方案；在美国，数百台家电接入鸿蒙系统系统，通过与华为等平台合作，初步实现客厅、阳台、卧室等场景；通过搭售产品布局场景市场的企业也不少，如海信的搭售升级、TCL的全套AI家电、格力近期一次性发布的“格力明珠”、“格力星空”等5款搭售家电。
家电圈发现，在这一轮场景化发展中，不同企业加速了路径分化：海尔智家三翼鸟基于用户的衣食住行娱乐需求，打通硬件、资源、生活服务商等。并构建全屋一站式智慧生活场景方案；美的积极加入第三方平台，探索嵌套在家庭中的落地；互联网品牌小米从连接一切的需求出发，以硬件连接释放软件和内容的价值；格力、海信、TCL从自身品类协同发展和市场竞争的角度出发，寻求通过捆绑强势品类带动其他品类，形成聚合效应的市场力量。
表面上看，各企业的场景虽然看似相似，但深入分析其出发点、目标、方向、手段、商业逻辑，各有千秋。家电圈认为，企业不仅要考虑趋势和用户需求，还要考虑自身发展阶段的现状，只有最适合的才是最好的。
用户的痛点：生活才是真谛
生活品质的快速提升和消费的全面升级，正在催生市场和用户之间新的矛盾：用户迫切需要便捷、个性化的解决方案来满足其对高品质美好生活的渴望，与日益细分的家电品类使其生活体验更加复杂之间的矛盾。这种矛盾的根本原因不是产业发展对市场的反应不够快，而是企业对用户痛点的洞察出现了偏差。
从矛盾的两面来看，一方面，用户个性化、差异化的需求越来越多样化、细分化，带来了家电产品的不断扩张：比如洗衣机已经分为洗衣机、干衣机、衣物护理机、洗鞋机等一系列细分品类；除了一台保持空气冷暖的空调外，还有除湿机、加湿器、空气净化器、新风机等。已经出现。另一方面，用户在现实生活中并不需要那么多产品，占用空间大，使用复杂。他们真正需要的是一个满足美好生活的解决方案。
直观来看，消费升级通道对用户有三个新的要求：第一，不仅是产品，还有无忧的一站式服务和体验；第二，不要用标准的万能家电，要根据家庭情况定制，打造只属于“我”一个人的生活方式；第三，不要做一个只能通过手机连接和控制的家电组合，而是一个可以智能升级、主动服务和响应的生活“管家”。
虽然产品品类的多样化为嵌套的发展奠定了坚实的基础，但简单的堆砌还远远不足以真正走进用户的内心，赢得用户的信任。反而越来越多的产品堆在家里，占用空间小，闲置率高，使用起来相当复杂，与用户的设想相悖。此时，真正能“理解用户”的全流程、一步到位的解决方案，才能满足用户的新需求。从这个角度来说，搭售家电并不能创造未来的美好生活，只能在场景中进行。
场景的落地：满足用户的真需求任重道远
从单一产品的分散形式
经营向套系化的转变，企业仅仅满足了场景的最基本要求：即对智能化家电的连接。接下来，想要向场景落地，还需要企业在个性化定制、智慧的主动服务层面，进行持续升级。可喜的是，头部企业三翼鸟对用户真实需求的场景探索迈出了领先一步。对于三翼鸟来说，场景不是单纯的把家电产品成套化“做加法”，而是把生活相关的任何资源、任何需求融合起来“做乘法”。
作为最早实践场景的企业，三翼鸟对场景的理解宽度更宽、深度更深，落地也更全面，透过种种用户的案例来看，三翼鸟的目标是“一站式定制智慧家的全场景解决方案”：
“一站式”是跳出家电领域，提供包含水、电、管路等家装、家居、家生活的全屋全流程服务；“可定制”可针对各种户型、套房、别墅，甚至特定某个空间制定专属场景方案；“主动智慧”是在智家大脑加持下，根据厨房、卧室、浴室等不同场景，打造互联互通、智能调节、主动服务的体验升级。比如用户喜欢吃烤鸭，可以定制冰箱、烤箱联动的“烤鸭一键享”场景，实现智慧厨房的新生活方式焕新。
就当前市场而言，三翼鸟智慧场景方案，已经超越单一的套系化而率先步入场景落地的高级阶段.而这背后是三翼鸟平台联合设计师、建材、家居等跨行业海量资源，用庞大生态支撑起了前端的用户体验。显然，这绝非一时之功。
总的来说，套系化如今是企业对产品进行堆叠售卖的简单转型，而场景化则需要企业完成从“产品制造商”到“综合性的平台服务商”，再到“用户生活方式的潮流开创引领者”身份的三级跃升。
知易行难。做套系化简单，做场景品牌难。从套系化到场景化，考验企业的还有很多，最核心的是企业思维必须让位于用户思维，才能支撑最终到达胜利的彼岸。而当前，千万不要将套系列虚构成用户场景，那样只会伤害用户，并阻碍产业场景落地的进程！
