对于网络平台虚拟货币的使用和返还，相关文件有明确的规范。图/《文化部 商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》解读截图 　　

　　“买币容易，退钱难。”据报道，湖南长沙的黄先生为了请平台回答问题，在知乎网平台充值了100元的“知乎币”，却被邀请回答。当黄先生联系客服要求退款时，被告知只能强行退回虚拟的“知乎币”，而“知乎币”是不能提现的。 　　

　　另据《中国消费者报》调查显示，此类问题已成为投诉热点，投诉对象涉及知乎之外的多家知名网络平台。 　　

　　现在用户要想在一些网络平台上消费，必须先在平台上购买虚拟币，然后通过这些所谓的“币”购买商品或服务。但是，消费者明明是用钱买的“币”，为什么只退“币”不退钱？这样的平台“规则”和退款方式，显然是一种变相的强制消费。 　　

　　根据文化部2009年6月4日发布的《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》，门户网站或即时通讯工具服务提供者发行的此类虚拟货币的功能定义为网络平台上的虚拟交换工具，只能用于购买本网站内的服务，没有其他用途和功能。 　　

　　由于这种虚拟货币只是网络平台上的虚拟交换工具，消费者“购买”行为的本质只是在网络平台进行消费的前期准备，并不是传统的市场交易活动。事实上，只有消费者以虚拟货币的形式获得真实的商品和服务，消费者与网络平台的交易交换才能真正完成。 　　

　　回到这个纠纷，考虑到网络平台未能提供有效服务，消费者有权拒绝进一步交易，而平台则有义务按照消费者的要求，退还其支付的虚拟货币，甚至是兑换虚拟货币所支付的钱。 　　

　　如果网络平台坚持退款，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，“有权拒绝经营者的强制交易行为”。即使网络平台想出了“消费者一旦‘购买’虚拟货币，就不退款”的格式条款，在法律认定上也是无效的，因为加重了消费者的责任，或者免除了消费者的权利。 　　

　　从长远来看，拒绝将虚拟货币返还给消费者不利于网络平台的健康发展。当然，对于平台来说，手里的现金是“安全”的，不用承担消费者退款带来的痛苦。但对于很多消费者来说，如果提前知道自己购买的是虚拟货币，消费后就无法退钱，很可能就不会在平台上再次消费了。 　　

　　只有筑牢法治基础，网络经济才能行稳致远。对于同样利用虚拟货币“吸金”“自肥”的网络平台，需要审视自身的做法，在合法合规的前提下进行公平交易，保护消费者权益。这是原则，也是底线。 　　

　　特约评论员|刘玉婷(法律学者) 　　

　　编辑|徐秋英 　　

　　校对陈宇燕