文|崔强创始人兼CEO崔牛会 　　

　　今天看到用友发表了一篇文章，获得了“IDC全球客户满意度大奖(CSAT)”，也是唯一获得2021金融SaaS全球客户满意度大奖的中国厂商。 　　

　　之前没怎么关注这个奖项。今天，我特意做了作业。今天的文章从这个奖项开始。 　　

　　SaaSPath是IDC在全球(17个功能应用市场)首次对SaaS进行的基准调查，是面向全球客户的调查。目的是了解SaaS买家的想法和采购流程，并为供应商提供需求方指导。研究内容包括应用采用、部署模式、预算计划、更换周期时间、购买偏好和对SaaS购买渠道的态度、应用迁移策略、促进因素和抑制因素、套餐和定价选项等。以及领先供应商的深入评论、评级、成本和支持评分。 　　

　　SaaSPath的调查覆盖了全球各种规模的2135家企业，其中美国700家，加拿大206家，巴西105家，英国151家，德国150家，法国168家，日本152家，中国201家，印度152家，澳大利亚75家，新西兰25家。中国企业样本量约占全球样本量的10%。调查过程中严格遵循以下八项原则： 　　

　　1.你必须使用SaaS产品； 　　

　　2.受访者必须是核心决策者(副首席执行官/主管/经理或高级/IT)； 　　

　　3.必须是SaaS的发起人或预算持有人； 　　

　　4.53%的核心角色(总裁、首席执行官、首席财务官、人力资源、CMO、销售等。); 　　

　　5.47%的IT职能部门(包括CIO/CTO/CSO)； 　　

　　6.必须熟悉SaaS应用程序； 　　

　　7.根据公司规模组合受访者； 　　

　　8.任何一个行业20%的头部企业。 　　

　　上图是报道截图。内圈是所有SaaS厂商的数据性能，外圈是用友的数据性能。其中“为企业客户提供专业服务”和“值得信赖的品牌”的得分远高于平均水平。 　　

　　首先，我喜欢国内的厂商，用友，中国的SaaS。其次，这个调查的主体是客户，不是厂商，厂商的能力可以通过客户来回看；第三，更可喜的是，中国企业客户呈上升趋势。 　　

　　上周，东方富海陈利伟的《十年to B投资路，我们眼中的行业破局之道》在朋友圈刷屏，有观点认为“没有SaaS时代，只有时代的SaaS”。的确，如果SaaS仅仅被视为一种不同于OP软件的产品形态或者全新的商业模式，那么它的时代终将过去。从早期的SaaS形式，ASP，到现在，随着技术的不断演进和客户的不断“反哺”，SaaS本身也发生了很大的变化。 　　

　　2021年，用友网络董事长兼CEO王文京在崔牛会主办的“中国SaaS大会”上提出了“SaaS 2.0”的概念(从垂直应用到平台应用)，也是在技术和客户的驱动下，完成公司产品和业务的进化。 　　

　　正如我在以前的文章中所说，SaaS订阅的商业模式导致了价值的转移，这是一个持续的过程。一旦价值转移不连续，客户就会停止续费，SaaS的商业模式就会崩溃。探讨客户需求的满足，一个是客户商业价值的满足，一个是用户体验的满足。也就是我之前说的“产品是1，销售、服务、客户成功等。都是0”。如果产品不能满足客户的两层需求，就很难传递价值。 　　

　　Z世代已经成为SaaS产品的主要消费人群。他们是移动互联网的原住民，消费产品对他们有着深刻的影响。他们也是一个对自己的经历极为挑剔的群体。其实一个厂商产品的进化是需要挑剔的用户的。在线状态下，厂商在某种意义上是“同频进化”，也就是前几年说的共创，这个共创是实时在线，实时的。 　　

　　前段时间看到王文静讲了一句话——“客户势能”，我觉得很贴切。王文静的原话是，“谁拥有最领先的客户和最大的用户群，谁就拥有同行业中最重要的竞争优势。客户将推动制造商比同行发展得更快。我把这种力量称为‘客户势能’。” 　　

　　对于厂商来说，成长是一个永恒的话题。经过多年的发展，中国SaaS商贩已经走过了一段野蛮生长的时期。现在，更多的SaaS厂商已经步入精细化成长轨道，某种意义上更加注重客户质量。客户势能的核心是技术和客户驱动公司的产品和业务发展，客户的质量和数量形成厂商的客户势能。 　　

　　此外，用友的产品线覆盖高端、中端和小微市场，尤其是大型企业和超大型企业。用友也抓住了数字智能和新创的红利，抓住了各行业最领先的客户，包括央企、超大型民企等头部企业，以及国家和地方的公共机构。对于大型企业和超大型企业客户市场，对厂商的要求不仅仅是产品的输出，还有完整的合作伙伴、实施和服务体系，这是用友的强项。 　　

　　中国市场正处于“信息化”、“数字化”、“智能化”并存的特殊时期，这给市场带来了巨大的红利，也给市场上的所有厂商带来了巨大的挑战。其实最终还是要回归到“客户价值”，客户对价值的持续认同是赢得优质客户和规模化客户的屏障和核心。