六一儿童节前夕，Tik Tok发布《2022抖音未成年人保护数据报告》(以下简称“报告”)。本文报道了Tik Tok自2021年6月1日新《未成年人保护法》实施以来，在青年模式升级、优质内容池建设、平台治理等多个方面的工作进展。
报道称，自去年9月以来，Tik Tok启动了该平台有史以来最严格的青年模式。实名认证的14岁以下用户全部进入青春模式，不能自行退出。与此同时，Tik Tok继续为青少年建立高质量的内容库。在“梦之工程”和“贺星知识工程”的帮助下，平均每天有9146个优质内容条目添加到青少年模型中。在平台治理方面，Tik Tok也继续保护年轻人；为解决疑似未成年人消费问题，Tik Tok建立了“事前预防-事中拦截-事后退款”机制。目前，97%的申请、验证和退款可在24小时内完成。
平台史上最严青少年模式，14岁以下实名认证用户直接进入
它是Tik Tok投资的保护未成年人的互联网平台之一。截至目前，已推出青少年模型、时间管理、亲子平台三大守护工具，共同守护青少年健康成长。
去年6月1日，新版《未成年人保护法》正式实施，其中增加了“网络保护”专章，从立法角度对未成年人进行网络保护。在这方面，Tik Tok还加强了对未成年人的保护措施。
报道称，自去年9月起，Tik Tok出台了该平台有史以来最严格的青少年防沉迷措施。14岁以下实名认证用户全部进入青春模式，不能自行退出。对于实名认证的14-18岁用户，Tik Tok在内容推荐、社交、搜索等方面提供更严格的安全保护。比如禁止向陌生人展示头像、昵称以外的个人信息。
在Tik Tok青春模式下，用户每天默认只能使用40分钟，晚上22点到第二天早上6点不能使用。Tik Tok的“同城”和“热搜”入口将被隐藏，青少年将无法使用私聊和直播功能，更不用说充值或打赏了。
值得注意的是，Tik Tok还建立了青年模式退出漏洞防范机制。如果账号已经处于青春模式状态，卸载APP重装、换手机、登录等方法都无效，再次上线时依然会被强制进入青春模式。
据介绍，近期，Tik Tok也对亲子平台的体验进行了优化。打开亲子守护指南页面，可以看到管理儿童使用时间、介绍青少年丰富多彩的内容、查看周报等更详细的功能。同时，亲子账号绑定方式也进行了优化。
为青少年提供专属内容，日均新增优质内容9146条
短视频平台不仅是青少年获取信息的工具，也是他们探索世界的桥梁。报道称，为了满足青少年的内容需求，激发他们的学习兴趣，Tik Tok青少年模式中的内容池侧重于广泛的知识和教育，而忽视了娱乐性，兼顾了知识系统化和适应年龄的要求。
从去年六一儿童节开始，Tik Tok先后启动了“梦之计划”和“贺星知识计划”，与少年儿童出版社联合推出《十万个为什么》系列短视频，与故宫博物院联合推出“漫步云端”计划，为青少年持续提供丰富优质的内容。
截至目前，Tik Tok的青春模式已覆盖语言学习、中国诗词、安全教育、才艺体育、传统文化、绘本、故事等多个内容类别，平均每天新增9146个优质视频。
报告显示，在青少年最喜欢的十大内容类别中，绘画技能、才艺、动植物位列前三。动漫人物是青少年的最爱。在Tik Tok的青年模型中，前三名是奥特曼，小猪佩奇和漫画。
除了为青少年提供优质内容，从去年开始，Tik Tok青少年模型还推出了语音搜索和自然科学普及等功能。最近，它还推出了“无所不知”的功能
Tik Tok还通过技术、产品和运营手段，持续控制侵害未成年人权益的账号和内容。报告显示，2021年6月至2022年5月，Tik Tok平均每天删除有害未成年人身心健康的内容信息8万余条，平均每天封禁青少年不友好账号337个。此外，Tik Tok每天拦截诈骗未成年人等高危行为2万余起。
针对未及时开启青春模式导致的疑似未成年人直播消费问题，Tik Tok还引入了“事前预防-事中拦截-事后退款”的机制。提前防范方面，青春模式下，用户无法打开观看直播，也没有充值、打赏等入口；在青春模式之外，直播必须实名，未成年人不能开始直播。根据该报告，Tik Tok每天有178个未成年人的广播账户被清除。
拦截方面，如果系统检测到消费者账号疑似未成年人，会立即弹出账号，要求实名认证。如果用户拒绝认证或为未成年人，消费者将被系统拦截，该账户被禁止在Tik Tok充值。目前，该系统每天拦截疑似未成年人消费账户超过12万个。
在事后退款方面，Tik Tok早在2018年就建立了未成年人退款流程。未成年人未经监护人允许，将进行奖励消费，平台核实后24小时内完成。
额退款。报告显示，目前从申请到核实、退款平均时效约21小时，其中97%可以在24小时内完成。此外，抖音还设置了青少年守护客服专线，持续为家长和未成年人提供服务。数据显示，客服专线平均每天服务1091人次，80%的来电可以在20秒内接通。
（文/小智）
