作为一个平台,你觉得自己是站在用户这边还是深度合作伙伴这边?
这个答案里没有所有重要的选项,所以你只能选择一个。每个人心里都有一个答案,然后看完下面的案例,回头看看自己原来的答案是否正确。
前几天有个用户在tokenpocket(简称tp钱包)平台上用flash把33万多的波场兑换成usdt,但是就是这么简单的交易,竟然出了问题。
根据用户提供的证据,应该在tp钱包中兑换成9220美元,但最终只收到9006美元,相差214美元,价值近1400元。
按照兑换时的比率,波场价值9220美元,折合人民币约6.4万元,但目前只收到6.26万美元。如果用户认可,就相当于交了2%的手续费后,再交2%的手续费,两者相差十倍。
这是任何人都无法接受的。
于是用户发起投诉,联系了tp钱包的客服。
客服了解具体情况后,联系了闪付商家,拉团处理此事。
在交流群里,承兑人爽快的承认是因为自己的问题,因为交易所的丰塔纳迪特列维余额不够,导致卡推了一个小时。一个小时后,波场币价继续下跌,承兑人不愿意按照之前的价格向客户付款,于是给出9006的价格进行交换。
那么承兑人给出的方案是:如果你损失了214u,我们赔你50%,也就是107u作为补偿。这个订单我们也没赚到钱。
但用户的态度也很明确:我不在乎币池余额低还是推的慢,也不在乎波场价格是否因为6万元的大单而下降。交易时能兑换9,220 U,现在不需要你全额支付,给170u一个整数就行。
其实看起来双方都是带着和解的初心去的,只是因为这63 usdt,双方分手了。
第20天就说了这么多,但是到了第二天,接受者就翻脸不认人了。20日李姓负责人出言客气,但21日又出现一个叫詹姆斯的新对接人,彻底打破了双方和谈的可能。
一方面在分散交易所甩锅很正常,说交易所时间长,说你6万多的波场是大单,砸下来很正常。
另一方面,讽刺的是,我们所有人为了你的几百块钱跟你谈了几天,也就意味着我们要为你赔钱。请赶快发一个地址,不然过了今天就没有你了。
用户依然不同意107u的赔偿方案,承兑商也很好的执行了自己的策略,在22号的时候果然1u也没赔给用户,并且在群里聊天也不回复了。
我良心去看了这个叫swft的接受器,但是还有官网。
在网站中,受理商标列表可以实现160多种数字货币的跨链兑换,连接30多种兑换可以获得最佳汇率。但现实情况是,由于交易所的丰塔纳迪特列维余额不足1小时以上,承兑人无法兑换。
Swft用实力告诉了我们什么是教科书式的打脸。
很多人可能会说,你已经可以付给别人107u了,为什么还要抓住最后的63u不放呢?又不是其他用户要求你赔偿214u的所有损失。
这里有门道。
,其实从李姓负责人前后两天说话的语气对比就能看得出来。他们算准了用户大概率不会接受107u的方案,于是出了两套方案,你要是接受,我就给你107u把事儿解决掉。你要是坚持要170u,那我干脆一毛钱也不赔给他,让他来闹吧,反正也不会因为千把块钱把事情搞的太大。可能更重要的是,这帮人觉得自己没时间浪费在普通用户身上,自己还有更重要的事情去做。
而在这件事情过程中,良心哥其实特别想说的是tp钱包客服的态度。
按说用户是因为使用tp钱包才会接触到这个承兑商,但是官方客服的态度仅仅是拉个群让双方自行解决,而且在协商无果之后也不吱声了。
这就让用户很寒心,平台如果不对商户施压,不去保障用户的利益,谁还敢在平台上进行交易?
我们这十几年经历的互联网浪潮里,没用哪一家互联网企业不在高呼用户至上,因为他们知道流量来的太难了,用户能在那么多竞品选择自己,已经是很难得的事情,恨不得要把他们当上帝伺候起来。
但是在币圈,这个逻辑不成立。
相比于可能随时倾家荡产的韭菜,平台方显然更喜欢有实力有经验的合作伙伴,毕竟铁打的镰刀流水的韭菜,韭菜割完一批还有一批,但合作愉快的伙伴们,却不是那么容易好找的。
承兑商也知道tp钱包不会因为一颗小韭菜要求自己强制赔偿,于是才敢说翻脸就翻脸,而只是作为平台客服的工作人员,也不会因为这样的事情去得罪平台的承兑商,只要这个锅不在自己头上就行了,至于用户怎么样,他不想管,也管不了。
这种情况在币圈十分常见,相信大家多多少少都经历过类似的事情,现在的币圈产品大多属于店大欺客的类型,用户权益往往因为各种原因被忽视,最终不得不以用户认栽结束。
但是希望tp钱包能主动站出来保护你们用户的权益,作为交易一方用户不存在任何过错,无论是不是多方原因,承兑商承接了这一单,就要对这一单负责,场外商家在锁定价格之后,哪怕赔钱也不敢毁单,因为名声对他们来说太重要了。
本次交易实质上就是属于swft毁单耍无赖,并且之后处理事情的态度相当恶劣,我不知道这家所谓17年就成立的承兑商是不是一路这么走过来的,但是在场外这个行当里,事情不是这么个做法,不要因为千把块钱,坏了自己的名声。
现在你们觉得平台会更偏向谁?