为提升客户服务体验，追求服务创新，工行青岛分行对电子银行手机银行业务进行了升级，率先推出个人信用证明和借记卡网上交易不换号，极大满足了足不出户、无需排队的客户业务办理需求。
1.随时随地便捷下单。突破了营业时间固定、网点位置固定的限制，客户只需在工行e行手机银行首页自助即可在线下单。通过工行e行首页的语音导航功能，他们可以快速进入该功能，选择自己的支付账户和支付认证方式，完成费用支付。
2.处理进度，全程跟踪。订单状态实时更新，客服全程透明。客户登录手机银行，可以随时了解订单进度，并对服务进行评价和分享。
3.如何接收，悉听尊便。选择物流配送的方式，足不出户或异地就能轻松拿到个人信用证明和新卡，也可以选择就近网点方便领取。促销期间(即日起至2019年12月31日)，可享受邮费优惠。
自2019年8月推出以来，新的业务办理模式引起了客户的极大兴趣。据了解，所有通过网上渠道成功办理业务的客户都反馈：减少了去银行的次数，节省了办理业务的时间，真正感受到了便捷和高效。据统计，业务开展一周以来，个人信用证书网上订单占工行业务总量的13%，借记卡不换号网上订单占此项业务总量的7%。不难看出，广大客户对工行最新推出的网上自助业务模式是高度认可的。
中国工商银行青岛分行一直致力于优化客户服务模式，减少客户到店次数，对传统金融服务进行全流程升级。下一步，青岛工行将继续完善网上业务流程，积极改革创新，做好客户服务工作。
