软件选择过程涉及一系列问题：我们需要什么功能？我们应该与哪个供应商合作？我们能花多少钱？这些对于提问和回答问题都很重要。然而，最终的决定归结为一个问题――现场服务软件的投资回报率是多少？
投资回报率(ROI)是衡量一项投资成败的指标。它基于以成本节约或收入增加的形式获得的回报。虽然在选择和实施FSM软件时可能会有许多正确和错误的选择，但它们都反映在ROI中。这就是为什么它是最有启发性的性能指标。就金钱而言，任何投资最重要的是获得最大回报。寻找合适的现场服务软件的人可以(并且可能应该)根据哪个产品/供应商提供最高的投资回报率来做出决定。其他的都是次要的。
接下来，我们将探讨现场服务软件的投资在应用于调度、库存、安全和后台管理等业务的关键部分时，如何能够(或不能)产生价值。我们的目标是为读者提供他们需要的知识和工具，以便他们可以自信地计算他们在现场服务软件上的投资回报。因为一旦数字明显可比，最佳选择就显而易见了。
在本文的其余部分，我们将介绍一些公司如何计算投资回报的想法和概念。不仅仅是数学，还有每个公司看起来都不一样的流程。
1. 仔细研究成本和回报
ROI(回报除以投资)的简单公式模糊了等式两边包含的信息。如果你不知道支持现场服务软件所需的所有成本，以及它在生命周期中所做的或没有回报的一切，就不可能做出准确的ROI计算。
(1)要考虑的成本包括：
一次性成本——像实施和数据迁移这样的事情需要前期投资，但以后不会再发生。
经常性成本-软件订阅、维护和支持的成本在整个软件生命周期中重复出现。
软件成本-公司在适应新软件时花费的内部资源-如培训。软成本更难预测和量化，但软成本的估计仍然很重要。
(2)要考虑的回报包括：
l成本节约——公司通过更高效地做事而节约的钱。上门服务方面，每节省一次上门服务都是实现的回报。
l收入――公司通过更智能的资源配置或带来更多业务的卓越服务交付而获得的新收入。
l战略影响-现场服务软件帮助公司实现其战略目标的程度极大地影响了其提供的总体投资回报。
计算成本和收入最困难的一个方面(我们将在本系列中广泛讨论)是有些事情比其他事情更难量化。影响投资回报计算的信息可分为两类：
有形的——这些成本和收益可以很容易地用数字表示——比如软件订阅的价格或者通过提高管理效率而节省的成本。然而，即使是有形的变量也可能难以准确估计，有些变量可能会被忽略。
无形成本和收益很难用数字来表达，但它们仍然是投资回报的关键驱动力。例如，公司如何估算让技术人员使用新软件的成本？或者计算在新软件的帮助下更好地理解数据的好处？无形变量对投资回报有不可否认且通常显著的影响。然而，衡量这种影响可能是一种猜谜游戏――有时甚至是不可能的。
所有这些都强调了在计算投资回报时要考虑周全。最重要的是，客观。在选择软件时，很容易被华而不实的功能和大胆的承诺所吸引。然而，计算投资回报的关键点是超越销售促进，对特定现场服务软件提供的价值(或缺乏价值)进行准确和诚实的评估。
2. 关于现场服务软件投资回报率的最大误解
由于误解了现场服务软件的目的，公司经常低估他们可以实现或应该期望的投资回报。他们认为软件应该自动化或以其他方式重复他们每天处理的任务，例如计算出如何安排技术人员并为他们的卡车装载正确的零件和设备。他们希望软件能解决最常见的问题，比如首次修复率低。尽管这种方法看起来合乎逻辑，但它是基于软件应该做公司已经做了的事情――只是做得更好的想法。这将标准定得太低了。
投资回报率最高的现场服务软件不仅仅是解决问题或加速改善现状。相反，它将产生业务影响，并帮助公司发展成为一个更具竞争力的实体。该功能不定义软件或驱动投资回报，这使得工作更加熟练、敏捷和创新。这也是事实。
这对现场服务软件购买者意味着什么？这意味着对软件的研究应该伴随着同样严格的内部审查。从路由技术到利润计算，对企业所做的每一件事情进行批判性的审视，揭示了在当前和未来的前景中哪些事情可以、应该并且必须改进。准备采用现场服务软件的供应商已经处于关键时刻。通过围绕新技术能做什么来更新流程、实践和业务目标来理解这一事实，从而大大提高投资回报。
上门服务软件应该根据它能促进业务发展的程度来评估――而不仅仅是支持它。同样，投资回报的目标应该是追求业务增长，而不仅仅是业务改善。
3. 供应商如何影响投资回报率
关于ROI的另一个误解
是它随软件启动和停止。重要的是，产品可能是其背后的供应商，对投资回报率也有重大影响。它从销售周期开始。虽然一些供应商诉诸推销，但其他供应商则帮助潜在客户探索可能的投资回报率，分解他们应该在何处、何时、如何以及在多大程度上期望投资回报。接下来，在实施和部署期间，供应商定制软件在最短的时间内最大限度地提高投资回报率，优先考虑对买方业务产生最直接影响的功能。
一旦软件上线，回报就会开始累积。这些回报攀升的幅度在很大程度上取决于供应商的参与程度，能否支持使软件保持正常运行。另一方面，客户成功确保了它提供了预期的投资回报率，并随时随地推动高于预期的回报。在整个软件生命周期中始终积极参与运营团队和执行团队的供应商在软件和使用它的人之间建立了强大的协同作用。因此，更多地参与会产生更多的回报也就不足为奇了。
4. 现场服务软件可接受的投资回报率是多少？
这取决于几件事。首先是软件购买者。每个人都会自己决定可接受的投资回报率是什么样的。虽然数字越高越好，但显然，设定切合实际的目标以及可接受的最低数量非常重要。工业也发挥了作用。由于成本和收入的显著差异，现场服务软件通常具有不同的投资回报率，具体取决于其部署的行业。例如，泳池清洁工的投资回报率可能低于工业发电机安装商，因为后者的利润率要高得多。然而，作为一条普遍规则，任何供应商都不应投资于无法为自己买单的软件，这意味着至少要提供 100% 的投资回报率。
现场服务软件的投资回报率是什么？怎么衡量？……读完本篇文章后，答案应该很明显了。在这个连续系列结束时，答案应该很明显了。每篇文章都将关注服务交付的不同方面，技术如何改进它，以及这对底线有什么影响。当我们的系列结束时，它将成为一个前所未有的资源――全面且免费――帮助现场服务提供商从他们的软件选择中获得最大的投资回报。经常回来查看更新。
