“建行之家”是用户7*24小时在线办理银行业务，及时掌握业务办理进度的专业平台。“建信家园”致力于在业务服务过程中为用户提供安全、专业、便捷的极致服务体验。一键申办，上门服务，有效解决客户到银行网点排队问题。
中国建设银行泰安农业大学支行位于山东农业大学北门。其客户主要是山东农业大学的教师和员工。平时人流量比较大，老年客户居多。每个月发放工资和社保时，老年客户习惯去网点查询工资发放明细，掌握发放金额，导致明细查询需求很大。
针对这种情况，农大支行利用客户等待的高峰期，主动向老年客户宣传建行的到来，让老年客户足不出户就能了解到详情，避免了每月排长队的麻烦。一对老夫妻，老人被坐在轮椅上的阿姨推到咨询台，回家后详细询问建行如何办理。原来老人身体不方便，不能自己出门。每次发工资，姑姑都要费很大力气推着轮椅上的老人，查看工资是否到账，查看余额是否转入下一个定期。小张经理引导大爷扫描建行家的二维码，详细告诉他如何通过建行家查询账户明细，如何通过手机银行将活期存款转为定期存款。爷爷能熟练使用电子产品，简单指导就能通过建行回家，自己办理业务。大叔对“建行之家”小程序赞不绝口：“建行服务太贴心了，以后我足不出户就能办理业务。真的是建行家。”
“建行到家”向客户推送便捷的金融服务，减轻了网点的业务压力，节省了客户的时间，提升了客户的业务办理体验。“建行到家”意味着真正的服务。
(作者：胡)
