Donews月11日消息(杨洋)日前，有消费者在黑猫投诉平台投诉科沃斯产品质量有问题，扫地机器人无法开机。经过多次投诉和客服沟通，问题勉强解决，但还是被要求支付邮费。另一位消费者表示，自己买的科沃斯地宝的水箱经常堵塞，申请新的后新产品问题更多。
第一位消费者表示，他在科沃斯购买的T9MAX扫地机器人，第二次开机就不能用了，售后才退，却一再被告知只能送修。他打电话投诉，回复说他们服务是这样的，只能修不能退。我花了几千美元买的，但在大楼正式使用前就坏了。科沃斯拒绝归还，理由是已经拆了十五天了。作为消费者，我买新机只是为了维修吗？之前几次举报科沃斯新T9max扫地机器人不工作，要求退款或者赔偿换新机。过了很久，科沃斯打电话说可以退款，但是要我付200的折旧费和运费。而且从出问题到打售后电话都没有道歉。为什么我要为科沃斯的产品质量买单？经过后续沟通，科沃斯同意不收折旧，但还是让我付邮费。
第二位消费者说，他买的科沃斯地宝，在使用半个月后清洗水槽，堵塞了两次。后来他联系客服申请换货。第二次发放的所谓全新设备，有三大问题：一是机器打滑，无法进入基站，二是扫拖时噪音很大，与第一次完全不同，时不时还伴有咔哒咔哒的噪音。机器本身没有异物。3.清洗拖把时噪音特别大，并伴有异响。客服只能以过期为由维修，但他的全新机器有问题。机器本身有很多质量问题，要求退换，不需要维修。因为第二台机器和第一台机器一样。完全不同。第一次机器工作的时候声音很安静，擦拖把的时候也很安静，没有异响。
