这两年，其实我们看到很多DTC品牌在客户体验上做了很大的优化。除此之外，还有很多增加销量的主动干预技巧。
除了与用户建立联系并让他们参与实时对话，智能导购机器人还可以捕捉高意向的潜在客户，并提高转化率。
今天快牛商学院将重点分析DTC品牌最需要关注的运营内容——实时聊天销售漏斗的工作原理、与传统漏斗的区别以及如何优化。
实时聊天销售漏斗：如何运作？
传统销售漏斗有什么区别？
实时聊天如何优化销售渠道？
通过实时聊天缩短销售漏斗？
如何利用实时聊天做销售？
网站直播聊天如何才能最大化转化率？
通过实时聊天销售，通过与客户互动挖掘潜在客户，不会对客户造成干扰。
缺乏与客户的互动，会让独立站无法区分哪些潜在客户是高价值的，哪些不是。如果在互动过程中给客户送了优惠券或礼物，即使对方没有回应，也是一种客户培养和连接。
那么，我们来分析一下实时聊天如何在销售中发挥作用。
首先，当客户进入网站时，此时我们可以以弹窗的形式向用户发送限时优惠。在接收的过程中，他们可以得到自己的名字和电子邮件。这种方式可以快速帮助独立站与用户建立联系。同时，根据用户的这些行为，运营商也可以在后台分析客户是否合格的蛛丝马迹。
作为经营者，我们不仅仅是经营者的身份，更是一个销售者。在制定实时聊天策略之前，我们应该思考以下问题：
访问者对我们的实时聊天解决方案感兴趣吗？
游客在购物时通常会遇到哪些问题？
如何帮助游客解决这个问题？
他们的目的和目标是什么？
他们对我们的解决方案有什么顾虑或疑问？
这种深度互动可以帮助独立站完善直播聊天的销售渠道，因为这种方式可以主动与访客互动，了解访客的访问意图。
从图中可以看出，与游客的互动有助于你更加了解顾客的购物心理和旅程。实时聊天销售可以帮助经营者在第一阶段识别潜在客户和符合市场条件的潜在客户(MQL)。这就是积极的客户互动对销售漏斗流程的影响。
传统的销售漏斗和这个漏斗有什么区别？牛商学院带你一探答案。
传统销售漏斗有什么区别？
与支持实时聊天的渠道不同，传统的销售渠道流程有更多的层次。这就是为什么需要更多的时间来完成交易。客户提交表单后，潜在客户会遇到沟通延迟。这也是传统销售漏斗最后变成这个样子的原因之一。
但有一点要明白，如果不接触潜在客户，很大概率会错失销售机会。
根据哈佛商业报告，一家公司在收到询价后一小时内试图联系潜在客户，完成交易的可能性几乎是其他公司的七倍。实时聊天可以快速建立联系，发现是否是合格的潜在客户，而传统的销售漏斗则相反。
根据他们的浏览模式(智能导购机器人追踪)，他们在网站上搜索到的特定轨迹会被自动保留并存储为潜在客户。收集完潜在客户的数据后，你会在后台看到哪些潜在客户符合市场条件。这有助于独立站培养潜在客户，进而多次触达和转化。
当然，在实时聊天渠道工作的人，仅仅通过实时接触潜在客户是无法成功获得销售的，但他们肯定可以缩短客户转化周期：
1.实时沟通，确保谈话能够带来销售；
2.一次性回答客户问题，帮助用户更快决策的能力；
3.在潜在客户自助的情况下，能够收集更多的信息；
4.通过保留客户数据实现持续转型。
如何通过实时聊天优化销售渠道如果独立站目前最大的运营挑战是没有足够的销售人员来管理所有的潜在客户，那么销售人员很难被淹没，可能会错过一些优质的潜在客户。
说实话，如果不采取切实可行的方案来提高独立站的销售效率，流量流失的情况还会一再发生。
快牛商学院帮你制定了以下优化策略：
1.引导访问者进行实时会话
设置FAQ，客户可以自主查询，引导客户主动入住；
访问者可以立即得到问题的答案；
访问者更快地做出决定；
话务员避免聊天分布不均导致的倦怠；
2.操作员管理培训
另一个提高团队效率的方法是监控他们的时间表。您可以监控：
他们在一个月中活动的天数；
他们登录的小时数；
每次操作的效率百分比(服务时间占总登录时间的百分比)；
运营产生的销售额；
这些数字将有助于独立电视台了解哪些操作员表现良好，哪些操作员需要培训。
训。3. 随时随地提供解决方案
通过使用响应式实时聊天应用程序，运营人员可以在移动端解决可以疑难杂症：
接触访客，甚至立即发起对话
监控访客浏览行为并提供解决方案
管理多个访客并使用预设回复来加快回复时间
监督和干预聊天以帮助访问者更快地做出决定
QuickCEP目前已支持实时聊天移动应用程序。有了它，您将成功避免错失销售机会并提高业务转化率。
4.在不同的客户旅程添加实时聊天小部件
有些独立站认为只需要在首页触发弹窗就可以实现与客户互动了，但这并不准确，我们不妨分析一下客户的访问习惯来制定会话弹窗的策略额。一旦在此类页面上满足某些浏览行为条件，您可以添加聊天触发器或自动聊天问候语。
自动实时聊天问候
降低购物车放弃率
刺激犹豫下单的客户
适时推荐商品组合
4. 加深对客户的了解（具备同理心）
之前的策略主要帮助您学习如何构建实时聊天的销售渠道。
主动干预客户购物其实也是一种挑战，独立站运营人员应该清楚的一点，从客户的角度来讲，我们要为客户提供帮助而不是销售，所以我们不单单是需要对自己产品有足够的了解，对客户的行为也要更加关注。
在这里从客户的角度思考，如果你试图推动他们购买东西，他们最终会对你的品牌形象产生负面影响。更糟糕的是，他们最终可能会购买一次，但可能永远不会回来。
简而言之，要有同理心，了解您的客户，了解他们为什么要寻求此解决方案，以及他们之前是否曾访问过您的网站但由于同样的持续困惑而离开。这些在QuickCEP后台中都可以获取到客户的信息以及行为轨迹，运营人员可以非常清晰地看到客户画像以及行为轨迹。
通过实时聊天缩短销售周期
我们传统的销售漏斗虽说不能快速迭代。但是根据独立站营销趋势而言，确定潜在客户的资格很长并且需要太多时间，这会使潜在客户不耐烦，并最终寻找其他满足他们需求的选择。
为避免多个冗长的客户转化步骤，可以在销售中实施实时聊天，以减少无关步骤并更快地完成销售。一个简单的四阶段销售漏斗可以产生比传统销售更好的结果。
但要做到这一点，您需要合适的实时聊天软件。QuickCEP，它响应迅速、支持惊人的功能和集成，最重要的是它适合所有独立站类型。
独立站的实时聊天可以通过7种方式有效地最大化转化率：
独立站智能导购机器人24×7 全天候值守；
使用预设回复来缩短回复时间并更快得出结论
使用会话弹窗收集合格的潜在客户
使用正确的聊天触发器来保持访问者的参与度
对接主流社媒，一站式提高响应时间
聊天结束后获取反馈，以改善访客下次访问的整体体验
客户画像精准留存，可复盘、可分析、可持续转化
通过以上内容，我们已经知道，销售漏斗有四个阶段，即意识、兴趣、决策和行动。实时聊天的使用可以适应所有这四个阶段。独立站可以使用实时聊天来提高访问者的意识。让他们知道可以帮助他们降低购买成本。
