来源：青岛王新
今年的双十一购物节已经落下帷幕。当晚“剁手”的消费者也开始收到快递，感受开箱的喜悦。然而，有人欢喜有人忧。不是每个人的购物过程都是一帆风顺的，总有几件十几件的商品不顺利想退货。此时，运费险赔付不足、多件物品合并交付等问题成为消费者的主要困扰。
很多人在退货时都遇到过困难。根据黑猫的投诉，有消费者在天猫超市重复下单购买多件商品。由于购物节第一天无法退货，很长时间无法联系客服。考虑到退货有运费险，消费者选择了事后退货。收货后发现很多物品都是打包发货的，退货时需要拆分。运费险只有一次赔付，无法覆盖很多物品的退货费用。很多消费者在购物过程中都遇到过这样的问题。有的人选择忍气吞声，有的人选择不给差评来泄愤。他们维权的过程更是艰难，无论采取哪种方式处理，都会有一方的权益受损。
无论维权成功与否，漫长的处理过程对消费者也是一种伤害。如果商家按照正常流程发货，就不会出现这个问题。面对双十一巨大的订单量，商家可以通过多件商品的组合配送，在一定程度上减轻工作压力，但是并没有考虑消费者退货的问题。它应该在发货前告知消费者，让消费者有选择权。
对于退货淘宝页面，有上门取件功能，可以在一定程度上解决运费险赔付不足的问题。但是对于家里没人的农村和城市白领来说，这个功能作用不大，很多人还是选择自己寄物品，然后填单号。对于运费险赔付不足的问题，目前还没有完美的解决方案。对于一些重量体积大、退货概率高的商品，消费者可以在下单前与商家协商运费，或者到线下门店购买。
双十一当天不退货、组合发货等问题，说明物流配送体系还是有弊端的。目前物流网络非常发达。购物节当晚下单，半小时内发货，已经不是新鲜事了。在大力建设物流网络的同时，也不忘完善相应的规章制度，让消费者在维护自身权益时有章可循，从而更好地保护消费者和商家双方的权益。网评人孙宝珍
