在普通人的认知里，大保险公司实力强，品牌知名度高，服务自然更好。但小骆驼认为观点需要数据来验证。 　　

　　

　　今天我们就通过银监会发布的2020年第二季度保险投诉排名，从投诉的角度来看哪家保险公司提供的服务更好。 　　

　　

　　文章分为以下几个部分： 　　

　　

　　投诉量排名投诉指数排名投诉原因 　　

　　

　　投诉量排行 　　

　　

　　很多消费者在购买保险时会优先考虑大公司。毕竟大品牌让人更有安全感，那么大公司的投诉会少吗？ 　　

　　

　　看看2020年第二季度人身险投诉排行榜： 　　

　　

　　 　　

　　

　　从图中可以看出，投诉量前十的基本都是大公司。 　　

　　

　　平安、中国人寿、泰康、新华、太平洋等知名大公司都在其中。不仅如此，今年的投诉量比去年同期增加了不少。 　　

　　

　　但是不要慌，投诉量集中在大公司，投诉量在上升。这两个因素都与销量直接相关。销量越高，投诉自然越多。而且整个行业的销量都比去年有所增长，所以行业整体的投诉量也有所增长。 　　

　　

　　以下是投诉的完整排名，你可以自己查看一下： 　　

　　

　　 　　

　　

　　 　　

　　

　　投诉指标排行 　　

　　

　　由于各公司销量参差不齐，大公司直接根据投诉量来评价服务质量是不公平的，所以银监会提出了万份保单投诉量指标。即每投保一万份保单，收到多少投诉。 　　

　　

　　我们来看看寿险公司的指数排行榜： 　　

　　

　　 　　

　　

　　表中排名越低，性能越好。 　　

　　

　　根据上图，大公司的整体表现其实还是不错的。尤其是中国人寿，每万份保单只有0.05起投诉。平安虽然相对较弱，但也明显低于往年。小公司整体表现也很好，投诉量和大公司一样少。 　　

　　

　　一般来说，大小保险公司没有太大区别。 　　

　　

　　服务似乎和公司规模没有特别直接的关系。买保险的时候可以抛开对保险公司规模的刻板印象，冷静对待。 　　

　　

　　 　　

　　

　　投诉原因 　　

　　

　　要了解投诉排名的大致情况，我们先来看看消费者投诉的原因。 　　

　　

　　保险投诉的类型非常集中，基本上有以下两种： 　　

　　

　　一、销售纠纷 　　

　　

　　也就是俗称的销售误导。尤其是理财型保险，由于这类保险本身比较复杂，保险代理人的专业水平参差不齐，很多时候，为了促进销售，代理人会夸大收益率。 　　

　　

　　比如保证收益明明只有1.75%，却按照最高档次收益(年化5%以上)的演示误导用户购买。当用户发现提现不符合预期时，会产生巨大的心理落差，于是向保险公司投诉。 　　

　　

　　二、理赔纠纷 　　

　　

　　理赔主要集中在车险(财险)，所以定损本身很难有一个统一的标准。一旦定损金额与当事人的心理价位相差太大，就容易产生投诉和纠纷。 　　

　　

　　寿险的投诉相对较少，因为这类保险灵活操作的空间较小，一般按照条款直接就可以了。 　　

　　

　　 　　

　　

　　其实不管什么行业，总会有抱怨。 　　

　　

　　投诉是用户对产品最直接的反馈，是商家和消费者沟通的桥梁。其实也不必看得太消极。 　　

　　

　　保险行业的投诉可以作为我们买保险时的参考因素之一，但绝不是决定性因素。尤其是寿险，多关注保障本身是否适合自己，是比较明智的选择。 　　

　　

　　我是一只小骆驼。关注我。如果您还有其他关于保险公司或产品的问题，欢迎给我留言，我会给你一对一的解答。