快手质量问题退货不退邮费怎么办,快手退货有运费险不退怎么投诉

  

  商品直播作为近年来互联网行业的热门赛道,也吸引了“无数英雄跪拜”。但“常在河边走,湿不了鞋”,有货直播领域也出现过多次“翻车”,包括李佳琪、维雅、罗永浩、辛巴等顶级主播,都有这段“黑历史”。日前,“翻车”主播名单被拉长。   

  

     

  

  据相关媒体报道,8月26日,主播悉尼举办粉丝节,直播观看量达到6400万,销售额超过10.45亿。但据多位参与活动的消费者反映,当天是个热闹的活动,直播间已经多次上架低价秒杀活动。其中,河北石家庄的刘老师说,他用秒杀抢了一个一分钱的电动牙刷和抱枕,但这个2分钱的订单,运费却高达999元。   

  

  超低价格秒杀和超高运费的结合相信很多朋友都不陌生。事实上,这也是在Tik Tok和Aauto faster禁止的“一美元秒杀”套路。它利用了消费者的贪婪心理,通常使用手表、珠宝等价值区间很大的商品,给用户一种买就是赚的错觉,赚取成本和邮费的差价。但是这种模式因为对主播的声誉和平台生态造成了极大的伤害,已经被平台禁止很久了。   

  

     

  

  当然,作为仅略逊于李佳琪和维娅的一线主播,悉尼队大概不会用这种上不了台面的套路,推出的秒杀产品也不是低质的“廉价货”。那么,问题来了,悉尼队为什么要定这个明显不合理的运费?   

  

  日前,悉尼的公司工作人员给出的解释是“之所以将运费定为999元,是因为部分地区不支持送货,但省会城市支持。”但无论是石家庄的刘先生,还是在“黑猫投诉”平台上举报同样遭遇的北上广消费者,显然都不可能属于这种情况。   

  

     

  

  此后,在雪梨所属的杭陈蕃电子商务公司发布的最新声明中,对999元的运费成本做了新的声明,称是为了让更多粉丝享受秒杀机会,每个用户限购一份。对于用户同时拍2张的情况,后台会触发默认的999元运费机制。   

  

     

  

  这个说法其实很有意思。雪梨团队的意思是让尽可能多的消费者享受秒杀福利,所以特意设计了999元的运费来劝阻消费者,让每个消费者都能自觉购买一件产品。看来这个解释有一定的道理,而且从刘老师展示的顺序来看,确实是这样。   

  

     

  

  但是,如果你一直从事电商行业或者直播快递行业,或者经常参加这类活动,你就会知道,悉尼团队给出的解释其实是“暗藏玄机”。有电商行业从业者直接在网上表示,针对粉丝的秒杀活动是主播巩固现有粉丝群体、拓展新用户的重要手段,属于福利活动。所以低价提供秒杀的产品,一般都是邮寄回来回馈消费者的。   

  

  其实无论是电商平台推出的秒杀活动,还是带货主播,往往都不是为了卖货,而是为了试图起到一定的宣传作用,为了吸引流量而不是变现。所以这就使得悉尼队在秒杀活动中为球迷设计这种不合理的运费,似乎与平时秒杀活动的初衷背道而驰。   

  

     

  

  更重要的是,如果你对电商平台的秒杀活动系统设计有所了解,那么所谓“活动限时秒杀,完了运费显示为999元”和“一个用户同时拍两张照片会自动触发999元运费”的说法可能就不那么靠谱了。毕竟秒杀活动通常具有时间短、并发访问量大的特点,而且往往是为了宣传而非卖货,所以也注定了秒杀可用的商品数量有限。   

  

  秒杀活动最怕的其实是“超售”,也就是原本打算卖100台挣钱。结果由于库存并发更新的问题,库存数量还在减少,最后甚至产生了1000个订单。不发货会导致用户投诉,平台关闭,但是发货自然意味着失血。   

  

     

  

  根据悉尼团队的说法,为了避免过度销售,他们的策略是加入惩罚机制,只要消费者下更多的订单,就会触发这样的运费。但这种策略实际上并不常见,毕竟在做   

秒杀活动是为了赚流量而不是挣钱,通常不会去设置天价运费这种会激怒消费者的事情。

  


  

正常情况下,电商平台设计秒杀系统时使用的,通常是尝试扣减库存、并且只有扣减库存成功才会进行下单的逻辑,而下单时则直接通过数据库的事务机制来控制商品库存,是不会存在超卖,只会出现少卖的情况。如果是正常的秒杀活动,商家会为秒杀商品设计一个新的UID,一旦提供的秒杀的商品被售罄,购买按钮就会直接变灰,并且为避免消费者多买,商家一般也会在后台设计一个ID只能购买一件商品的规则。而这样的设置,相信经常参与秒杀的朋友是很熟悉的。

  

  

然而,雪梨团队并没有采用这种已经在电商行业久经考验的这一策略。所以消费者在购买了1个以上的商品后,999元的运费随即就会产生,这时候给消费者的通常就只有两种选择,其一就是花费999.02元正常发货,其二就是取消订单。

  


  

选择第一种,就等于是正常卖掉了2件商品,而选择第二种,则意味着商家节省了秒杀活动的成本支出,但流量已经拿到了手,所以无论消费者怎么选择,都意味着商家才是最终的赢家。

  

  

但此次包括刘先生在内的消费者,选择了例如在黑猫投诉平台投诉这样的第三条路,来维护自身权益。而在舆论发酵后,雪梨团队就只能退款和道歉,可谓是赔了夫人又折兵。

  



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