“618”前夕，银行突然宣布月底关闭电商平台采购个人商城。从2012年开始，多家银行相继推出自己的电商平台，作为互联网转型的重要抓手，已经走过了十年。面对激烈的竞争，银行的人才储备和业务能力并不突出。银行的电商平台未来该怎么走？ 　　

　　电商平台辉煌不再 　　

　　近日，中国工商银行发布《融e购个人商城重要公告》称，因业务调整，该行将于6月30日24: 00停止易购个人商城相关服务。如果用户需要兑换积分、购买贵金属和进行慈善捐赠，可以登录工行手机银行。 　　

　　2014年1月，工商银行电子商务平台“易购”正式上线。曾被工行称为互联网转型三大平台之一，计划与手机银行、电子银行产生协同效应。截至2016年底，融e-Shopping B2B商城在线交易额超过1.5万亿元，商户近3000家，注册买家超过22.5万人。2018年交易额增长至1.11万亿元。 　　

　　易购强劲的交易额一度进入中国十大电商榜单。从工行当时给出的信息来看，理财产品、汽车、信息消费、3C数码是e购平台中消费最大的领域。分期付款和积分兑换也吸引了不少消费者。 　　

　　此后，e购不断升级。比如，2020年推出刷脸注册、APP聚合支付等互动购物体验功能，e购、e资、e跨境等特色板块交易额达到2976亿元；2021年，工行持续推进电商助农，电商对乡村振兴交易额达到27.6亿元。 　　

　　对于工行关闭个人商城的决定，易观金融行业高级分析师苏告诉《国际金融报》:“银行暂停个人商城服务的背后有多方面的原因。第一，银行过去在个人商城的业务操作没有达到预期效果，没有给银行自身的业绩增长带来更多的帮助。第二，本行希望通过业务整合和优化，更加专注于主营业务。” 　　

　　除了业绩，银行自身人才储备与竞争激烈的电商市场不匹配，导致竞争力不足。光大银行宏观金融研究员周告诉《国际金融报》:“电子商务市场的竞争非常激烈。银行的跨境电商在消费场景和客户体验上相对缺乏竞争力，相应的人才储备不足，市场竞争保守；给电商银行带来数据和一定的中间业务收入的同时，也面临着假冒产品、消费者投诉纠纷、市场品牌声誉等风险。" 　　

　　除关闭个人商城服务外，工行还将停止电子商城的对公销售、商圈销售、跨境贸易等相关服务，票据经纪、工行集中采购、司法拍卖等服务功能将迁移至工行门户网站首页。 　　

　　银行电商何去何从 　　

　　2012年后，多家银行纷纷投入电商平台建设，工行的易购、农行的电商管家、中行的中银电商、建行的善融商务、交行的交博会、光大银行的商城等银行电商平台相继上线。 　　

　　“纵观银行电商发展历史，部分银行电商平台存在诸多不足。比如没有商品和店铺的评价体系，技术支持和创新远不如传统电商平台。体验差，平台很难留住用户。银行作为传统金融机构，根植于线下网点，在宣传上的力度不足，使得电商平台在群众中的品牌认知度较低，部分银行客户甚至不知道银行有相关购物平台。”苏对说道。 　　

　　经过十年的尝试，银行开始转型。例如，建行公告称，4月25日起，善融的经营主体将由建行变更为建信金夫科技发展有限公司，而 　　

　　有的银行还利用电商平台做出自己的特色。比如中国农业银行通过兴农商城平台帮助贫困地区拓宽销售渠道。去年，中国农业银行金融科技子公司农银金融科技有限公司发布了兴农商城的招聘启事。招聘岗位涉及业务管理、数据分析、运营管理、视觉设计、产品设计。 　　

　　虽然银行的电商之路亟待转型，但不少专家认为，银行并非没有机会。苏表示，“未来银行系电子商务平台的发展取决于银行资金流、信息流、物流之间的协调能力。要突破传统银行的束缚，更多融入互联网思维。另外，银行电商还是有机会的。未来可以结合帮扶农业、乡村振兴等各种特色主题，在促进消费、扶持小微企业等方面发挥更大作用。” 　　

　　“中国正处于消费升级阶段，市场潜力巨大。从全球范围来看，后疫情时代推动电商销售额增速强劲，电商未来发展空间可期。银行可以依托自身的客户、信息等优势，挖掘电商平台的潜力，可以通过互联网电商平台的优势互补，加快电子商务的发展，更好地满足消费者个性化、多样化的需求。”周表示，受疫情影响，国内电子商务网上零售保持强劲增长，而银行拥有庞大的客户、便捷的支付结算和品牌优势。通过发展电子商务业务，他们可以扩大业务增长点，增强客户粘性，获得客户。 　　

　　本文来自《国际金融报》。