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　　一、管理者提升领导力的五个做法实践并善用人才。 　　

　　

　　做法二善于处理员工问题。 　　

　　

　　练习三种授权技巧。 　　

　　

　　练习四种有效的跟进。 　　

　　

　　实行五时间管理 　　

　　

　　2.练习2。善于处理员工问题。如果你认为员工是公司最宝贵的资源，那么你就应该像对待宝贵的资源一样对待员工。 　　

　　

　　1.诊断和处理问题的步骤 　　

　　

　　 　　

　　

　　2.员工问题是什么？ 　　

　　

　　问题是员工的绩效达不到组织的要求，也就是员工没有做好工作。其表现形式： 　　

　　

　　产品不符合要求。 　　

　　

　　质量不符合要求。 　　

　　

　　行为不符合要求 　　

　　

　　3.员工问题的原因分析 　　

　　

　　 　　

　　

　　三、第一种员工问题——缺乏培训1。企业对员工培训的误区 　　

　　

　　培训很贵。 　　

　　

　　培训人是人事部门的事。 　　

　　

　　为什么要培训员工？很多员工培训完就飞走了。 　　

　　

　　培训是一项阶段性任务。 　　

　　

　　培训的主要目的是改善工作表现不理想的员工。 　　

　　

　　有些员工难以管理。 　　

　　

　　培训员工的最佳方式是让他们从失败中学习。 　　

　　

　　培训是灵丹妙药。 　　

　　

　　2.培养员工对员工和企业的潜在贡献。 　　

　　

　　(1)对于员工： 　　

　　

　　提高技能。 　　

　　

　　(2)对于企业： 　　

　　

　　提高员工对企业的归属感和责任感。 　　

　　

　　增强企业的向心力和凝聚力。 　　

　　

　　提高员工的综合素质、服务水平和生产效率。 　　

　　

　　使企业适应市场变化，提高竞争优势。 　　

　　

　　四、第二种员工问题——动力不足1。为什么员工有能力做好事情却不愿意做好？ 　　

　　

　　做好了有害。 　　

　　

　　不做是有益的。 　　

　　

　　做得好不好都一样。 　　

　　

　　缺乏诱惑 　　

　　

　　2.激励理论1:马斯洛需求层次理论 　　

　　

　　 　　

　　

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　　3.激励理论2:赫尔茨贝格的双因素激励理论。 　　

　　

　　 　　

　　

　　(1)保健——激励因素 　　

　　

　　保健因素处理不好会导致员工不满。如果处理得当，这种不满是可以预防或消除的。但是，医疗保健不能激励员工，只能留住人的积极性，维持现状。所以健康因素也叫保养因素。 　　

　　

　　恰当地处理激励因素不仅能产生满足感，还能促进人们产生更好的绩效。如果处理不当，不良影响最多是不满意，但不会导致不满意。激励因素来自于工作的内在动机。 　　

　　

　　(2)由两个因素组成的四个情景。 　　

　　

　　保健因子高，激励因子高：最理想的工作状况，员工工作热情高，不满情绪少。 　　

　　

　　保健因素高，激励因素低：员工没有不满情绪，工作热情高，工作目的是为了工资。 　　

　　

　　保健因素低，激励因素高：员工在工作热情高的同时，对工作条件也有很多不满。这种情况经常出现在那些具有挑战性和激励性的工作岗位上，但是薪酬和工作条件都不尽如人意。 　　

　　

　　保健系数低，激励系数低：这是最糟糕的工作情况，员工既没有工作热情，也没有很多怨气。 　　

　　

　　4.激励理论三：X理论和Y理论 　　

　　

　　 　　

　　

　　(1)领导者对员工需求认知的错位 　　

　　

　　 　　

　　

　　(2)领导行为的可能后果 　　

　　

　　积极支持 　　

　　

　　消极支持 　　

　　

　　惩罚 　　

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■ 消除

　　

五、第二类员工问题-环境阻碍1. 环境阻碍的三种表现：

　　

■ 下达的指令不能被正确贯彻

　　

■ 命令不统一

　　

■ 员工私人问题

　　

2. 下达命令的态度

　　

■ 要求

　　

■ 请求

　　

■ 建议

　　

■ 鼓励自告奋勇

　　

3. 下达命令的要领

　　

■ 选择接受命令者

　　

■ 解释命令的内容

　　

■ 设定命令的时限

　　

■ 解释命令的理由

　　

■ 命令执行的方法

　　

■ 跟进命令的状态

　　

4. 命令不统一，越级指挥或报告

　　

■ 你的权力被削弱

　　

■ 你对下属的作为不知道

　　

■ 你的部门工作进度受干扰

　　

■ 下属无所适从

　　

■ 下属变得难以驾驭

　　

5. 越级指挥的对策

　　

■ 正面地但却委婉地请求上级不要再越级指挥

　　

■ 以强硬地态度向下属澄清你的立场及说明你的要求

　　

■ 坚决但却有技巧地向上级指出，他的越级指挥正扰乱你的工作进展

　　

6. 越级报告的对策

　　

■ 正面地但却委婉地请求上级不要再接纳越级报告

　　

■ 纠正越级报告者的行为，好好地去沟通

　　

■ 要求上级撤换越级报告者

　　

7. 员工私人问题处理准则：

　　

■ 切记提供你没有资格提供意见和忠告

　　

■ 不要随便将有助于你的人、事、物，推卸给员工

　　

■ 不要轻易与员工发生金钱上的往来

　　

■ 对员工的协助，应限于提供有利于解决问题的条件，不要亲自为员工排忧解难。

　　

作者简介：秦羽，公众号：秦羽思维，上市公司企业高管及创业者，多年CTO、CEO等管理经验，资深管理教练。

　　

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