正是因为消费者习惯、偏好、消费模式的改变，商场、百货不再是单纯的房地产开发商，而是在数字化的加持下，转型为深度运营的零售商。 　　

　　逛云店看直播。你想在哪里买？ 　　

　　线下门店不再是一个商场唯一的购买渠道。云店、直播、小程序成为消费者的多重选择。今年的“双11”，很多商场的直播和线上订单都比以往有所增长。数据显示，今年10月20日至11月10日，银泰百货的快递量比去年增长了44%。快递的增长来自于“躺着购物”。 　　

　　银泰的“躺着购物”得益于数字渠道和服务的增加。以今年的“双11”为例。消费者在银泰购物不用背包。下单后，他们可以在商场设立邮寄点送货，不用自己扛回家。同时，消费者还可以躺在家里，通过银泰百货的App直接看直播或下单，自己喜欢的商品可以在家里收到。 　　

　　随着实体商场新零售水平的提升，各种新物种不断涌现。不久前，银泰百货推出了云店，只需要常备样品。借助“云屏”的互动模式，消费者选定商品后，在线下单结账。到现在，云店已经扩展到多种场景，比如在高校，下沉市场，缺少品牌的商场等等。 　　

　　疫情下，线下实体的消费场景非常有限。如何让消费者突破时间和空间的限制，是商场一直在研究的课题。银泰百货CEO陈晓东透露，过去三年，银泰百货的美妆销售额翻了一番。即使在疫情受到严重冲击的2020年，依然实现了逆势增长。以蓝海之谜为例。武林银泰蓝海之谜的柜台在喵街增加了200%，在1万名新顾客中，有4600人在线。 　　

　　“表面上看，是疫情带来的‘高端消费回流’让银泰百货获得了快速发展。如果深入挖掘，不难发现，增长的核心仍然是数字化带来的新活力。其次，银泰百货通过最初的数字化能力，加强了服务能力和运营能力，所以保持了各项数据的增长。”陈晓东指出。 　　

　　招揽客户，统一商户，实现内部流通。 　　

　　现在商场做线上生意很普遍，但如何真正实现线上线下互动，并不简单。如果说新零售转型是阶段性的，把业务搬到线上是第一阶段，结合线下和线上的优势是第二阶段。 　　

　　云的应用也是银泰百货“查缺补漏”整个消费周期的一环。原来百货是线下购物、吃饭、玩乐的场景，强调强互动、强体验。银泰百货通过妙捷App，将商品和会员搬到了线上，完成了人货场的数字化。云的加入，将实现线上无边界销售的选品池，强化线下服务体验。 　　

　　2016年开始，新零售转型进行。五年后，银泰百货已经成为云上架构全面的互联网百货。目前，银泰百货拥有2500万数字化会员和一整套系统化的方法论，步入了工具化、产品化的新阶段。先后推出数字化招商、运营、智能客流等新零售工具产品，帮助品牌在银泰实现从驻场、营销、运营、销售的全链条数字化，成长为新零售品牌。 　　

　　陈晓东指出，传统零售的功能其实更像是一个“房地产开发商”，在一个固有的位置招商、收租。这一系列商业行为并没有涉及到零售的本质。因此，银泰百货的转型应该从房地产开始 　　

　　据悉，银泰百货基本实现了用户、商品、品牌、活动、供应链的数字化。 　　

　　链接的一站式数字化重构模式 　　

　　对于年轻一代的消费者来说，互联网就像空气一样不可或缺，无处不在。因此，消费者的注意力正在发生巨大变化。原有的营销模式，广告、推广可以击中潜在人群，但在当今社会，社交软件、口碑分享、网络名人直播等形式已经成为购买决策的重要依据。 　　

　　陈晓东指出，从今年开始，银泰百货正在步入一个新的阶段，以产品化、系统化的能力帮助商场品牌提升业绩。银泰百货打造的全新购物中心运营体系初具规模，搭建了策略平台、树洞系统、品牌会员链接等模块化产品和工具体系，能够帮助品牌一站式解决运营、营销、管理等复杂问题。 　　

　　商场数字化转型已成趋势，但过程中仍存在障碍。中国连锁经营协会出版的《购物中心数字化趋势报告》；加盟协会联合爱分析，指出购物中心各系统之间关联度较差，系统和数字无法整合，整体效果不达预期。同时，大部分商场数字化应用的利用率较低，投入产出和转化率也较低，无法评价数字化建设的投入产出情况。 　　

　　同样，陈晓东也认为，将整个商场数字化并不是一件容易的事情。他表示，在商场数字化升级的过程中，会遇到三大难点。第一，客户思想的引导和改变。即消费者教育，引导奢侈品等高价值商品数字化销售；二是利益链的重塑。在原有的模式下，已经形成了既定的利益链。打破重建，需要新的利益重组和分配格局，这必然带来巨大阻力。第三是团队惯性。现有的惯性和路径是熟悉的，也是相对稳定的，打破惯性，开辟新的路径是一个很大的挑战。