近日，60多岁的高女士匆匆走进中信银行济南天桥支行的大门。工作人员马上上前询问，原来是银行卡不能取钱，ATM机提示不能取现。经工作人员核实，该银行卡因信息不完善被限制交易，需要向本人核实信息完善。高女士焦急地告诉工作人员，这张卡是她爱人郑老师的。郑老师去年因为身体原因在医院住院，不能出门。现在是医院买单的时候了。如果她不能取钱，就不能正常支付。工作人员了解实际情况后，立即为郑先生提供“绿色通道”上门服务，并安排工作人员到医院门口进行核实。办理完相关手续后，工作人员陪同高女士优先办理取款手续。处理完后，高女士握着工作人员的手激动地说：“谢谢你帮我解决了大问题。真的很感谢你！”
近日，中信银行济南天桥支行对不规范的个人账户信息进行批量管理，多个个人账户无法正常交易。部分老年人因身体原因无法在网点办理业务。为了方便客户，改善服务，银行会及时记录客户的反馈，并迅速安排工作人员提供绿色通道，为客户解决实际问题。
未来，中信银行济南天桥支行将继续践行“我为群众办实事”的实践活动，坚持服务社会、服务消费者的初心，以“有温度”的服务，努力打造区域内最佳客户体验银行。
