前几年券商通过自主研发APP，开辟线上展业渠道，依靠线上开户等功能争夺增量客户。过去一年，券商行业通过比拼智能产品或功能，在长尾中覆盖了更多的股票用户。几轮热潮过后，经纪业务尤其是零售业务再次面临发展瓶颈。线上红利越来越小，线下服务效率依然不高。“证券零售业务的本质是如何有效地将正确的产品销售给正确的投资者。”在中泰证券副总裁黄华看来，下一轮业务转型的重点将是线上线下的深度结合，经纪业务也将迎来“新零售”时代。 　　

　　从经纪业务的互联网转型进程来看，出现了两次明显的拐点发展。 　　

　　第一次以券商自主研发APP的流行为标志。在此之前，行业内的app多为与第三方开发者合作的交易版或市场版，功能较为基础；但渐渐地，券商开始组建自己的IT技术团队来独立开发APP，功能模块也更加全面和集中。在首个效应的激励下，行业内开始大规模出现自主研发app。由此，移动端成为券商业务不可或缺的展示渠道，“线上”成为券商行业的新战场。 　　

　　而第二个拐点发展正在发生。当行业竞争开始加剧，产品同质化越来越明显的时候，如何差异化发展成为了行业探索的当务之急。一开始还是有传统券商做法的痕迹，比如靠低费率吸引用户，卖理财产品。但在市场低迷、存量博弈的环境下，作用不大。行业内的主流探索趋势有两个，一个是用金融科技驱动智能化转型，一个是学习互联网思维做营销创新。 　　

　　在上述探索中，原有的“线下，线上”的展览模式开始转变。近日，众泰企付通APP发布两周年暨新版本上线。中泰证券副总裁黄华表示，新版七付通将构建智能投资生态圈，推进全流程O2O服务的中泰模式。除了产品本身的功能，更受市场关注的是，黄华表示，这也是券商业务迎接“新零售”时代的解决方案。 　　

　　在黄华看来，百货业率先提出“新零售”概念，是为了覆盖纯线上电商无法解决的痛点。比如用户想在电商物流的非配送时间收到商品，或者用户想先实际体验产品，线上需求要和线下实体店相结合，轻松解决问题。券商的传统零售业务也面临这个问题。线下效率不高，线上红利越来越小，经纪业务再次遭遇发展瓶颈；线上与线上结合的“新零售”模式有机会。 　　

　　中泰启付通APP的一个功能模块可以更直观的展示这种组合的效果。两年前，中泰证券引入了启付通答题服务，借鉴了滴滴打车“抢单”的模式，调集了数千名来自中泰两国的专业服务人员，为客户提供全程在线答题服务。对于公司而言，启富通答也是一个员工互联网营销服务能力的展示平台。截至目前，最新数据显示，七付通的答题卡峰值量可以达到传统电话客服的4.3倍。 　　

　　除了提升用户的服务效率，培养线下员工使用碎片化时间线上服务的意识，启付通的回答背后还有更深层次的意图。黄华表示，中泰证券齐付通提出的整个online to offline的核心是线上化、数字化、智能化。最重要的一步是以APP为载体，先把所有的客户行为和员工行为做到线上，这样会b 　　

　　流程运营集中化是将传统的线下业务互联网化，将业务和流程处理集中在一个运营管理平台上，实现标准化整合和高效的集中运营。线上投资是指投资顾问在移动端开设微店，推荐产品，创建投资组合，发表观点，开设直播间，微课视频等。网上投资的推广不仅为客户提供了更多的投资咨询服务；同时也为线下投资开辟了新的服务收费渠道，增加了业务转型整合中的激励效应。