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　　自2015年9月15日ISO9001:2015发布以来，许多人不太理解新标准的要求，尤其是核心思想“风险和机遇”的理论。 　　

　　

　　那么，生活中有没有更通俗易懂的例子来解释新ISO9001标准的管理思想呢？ 　　

　　

　　当然，答案是肯定的。笔者结合2015年ISO9001标准的管理思路，对“生二孩”现象做了一个有趣的分析： 　　

　　

　　2016年开始，我国“全面二孩”政策正式启动。我就以“一个工作的母亲生了两个孩子”为例来说明： 　　

　　

　　对于准备生二孩的职场妈妈来说，一边是工作，一边是家庭。他们的选择注定不是冲动，他们可以为所欲为。 　　

　　

　　但是，它必须精心计划和实施，一步一步，有条不紊，那么如何应用ISO 9001理论在管理中呢？ 　　

　　

　　01 　　

　　

　　一、生二孩的形势分析(4.1了解组织及其环境) 　　

　　

　　1、外部环境分析(4.1了解组织及其环境) 　　

　　

　　[政策和法律]分析 　　

　　

　　(1) 《人口与计划生育法》规定：国家鼓励一对夫妇生育两个子女，其家庭符合法定条件。 　　

　　

　　(2)以XX省为例：按照《XX 省人口与计划生育条例》、《XX 省职工生育保险规定》的规定，女职工享受产假128天。 　　

　　

　　[社会和文化]分析 　　

　　

　　(1)生活方式：随着生活的放松，二胎让宝宝不再孤独。 　　

　　

　　(2)社会保障：分担赡养老人的责任——目前社会保障不完善，将来子女赡养老人的负担会减轻。 　　

　　

　　[经济]分析 　　

　　

　　现在通货膨胀每年都在上升，货币贬值，利率降低，与其把钱存在银行贬值，不如做长期投资——生两个孩子。 　　

　　

　　[技术]分析 　　

　　

　　即使是高龄产妇，在如此发达的医疗条件下，也能基本保证育龄妇女的生殖安全。 　　

　　

　　2、内部环境分析(4.1了解组织及其环境) 　　

　　

　　(1)谁来带：我属于双职工家庭，父母双方年龄都比较大(65岁左右)，很难带孩子； 　　

　　

　　全职保姆一个月七八千，成本比较高；产假四个月，产后到3岁需要有人带娃娃；要么父母都带，要么辞职带回家。 　　

　　

　　(2)怎么养：和老公在一起工资每个月一万左右。 　　

　　

　　(3)教育：幼儿园一般4点放学，我和她老公都是5点半下班；以后谁来接孩子？ 　　

　　

　　二、家庭成员及其他人的各类意见收集(4.2了解相关方的需求和期望) 　　

　　

　　三、经家庭会议讨论，整个事情涉及以下方面(4.2确定质量管理体系的范围) 　　

　　

　　父母双方和自己的三口之家负责生育和抚养二胎的所有工作，包括： 　　

　　

　　两个孩子的生产、抚养、训练等。从孩子出生前一年到长大(18岁)。 　　

　　

　　四、生二孩还可能涉及到的事情有： 　　

　　

　　(4.4质量管理体系及其过程) 　　

　　

　　1.母婴产品和其他物品的采购(8.4外部提供的过程、产品和服务的控制)； 　　

　　

　　2.培育和教育(8.5生产和服务提供)； 　　

　　

　　3.考虑儿童上学(7.1.4过程操作环境). 　　

　　

　　五、家庭会议选举负责人，并且负责人须接着完成以下事项 　　

　　

　　整个事情由一家之主——她的丈夫领导和管理，他也承诺做一个好丈夫和好父亲(5.1领导和承诺) 　　

　　

　　丈夫给这次二孩行动定了几个原则： 　　

　　

　　母亲和孩子的安全第一，优生优育，全家参与，争取不混乱(5.2质量方针) 　　

　　

　　丈夫为家庭每个成员分工，母亲负责家务，父亲负责照顾大孩子，他负责赚钱养家(5.3职位、责任和组织的权威)。 　　

　　

　　孩子出生后，在她坐月子时，请她的姐姐回家照顾产妇(8.1手术计划和控制) 　　

　　

　　02 　　

　　

　　六、生二孩可能会面临哪些麻烦或便利？(即风险或机会) 　　

　　

　　(1)决定生二孩后，老公每天晚上都没有好好休息，白天眉头紧锁。妻子问了才知道，丈夫很担心，怕有些事情考虑不周，得到不好的结果。 　　

　　

　　所以和老婆讨论一下在二孩生产和培养的全过程中需要考虑哪些重要问题：(6.1应对风险和机遇的措施) 　　

　　

　　(1)现在老婆36岁，体重120斤。她是高龄高危产妇，母婴安全是个问题。 　　

　　

　　(2)谁来带？父母年纪大了，两个人都上班，请保姆贵，没人带孩子； 　　

　　

　　(3)怎么养？孩子未来的支出是很大的负担和财务压力； 　　

　　

　　(4)有可能二胎还是女孩； 　　

（5）咋教育？自己现在是租的房子，没有自己房子，将来想上好的学校有困难。

　　

（6）可以享受 128 天产假（是一个机遇）

　　

（二）针对以上问题，夫妻分别制定了对策（6.1.2 策划风险和机遇的措施）：

　　

七、针对所有风险和机遇等，夫妻一起确定重要事情的目标（6.2 质量目标及其实现的策划）

　　

八、变更策划（6.3 变更的策划）

　　

以上经过讨论确定的事项，都要按原计划执行，如有变化，须知会到相关人员，并再次讨论解决办法。

　　

九、生娃的相关资源准备

　　

（1）夫妻双方开始跟父母打好招呼，并事先在老家物色保姆（7.1.2 人员）

　　

（2）准备小孩和孕妇用品及场所（7.1.3 基础设施）

　　

（3）夫妻双方相互开导和鼓励，减少心理压力，保持好的心情（7.1.4 过程运行环境）

　　

（3）妻子购买了一个胎心计，以便用来测量胎儿心跳是否正常，并且验证胎心计没问题（7.1.5监视和测量资源）

　　

（4）夫妻双方都阅读了一些关于生孩子和培养孩子的书藉（7.1.6 组织的知识）

　　

（5）夫妻双方开始做孕前体检并到医院听取生育的相关讲座（7.2 能力）

　　

（6）为得到双方父母和自己小孩的配合，把以前决定的几个行动原则以及目标告知大家（7.3意识）

　　

（7）确定每周开一次家庭会议（7.4 沟通）

　　

（8）所有开会内容、目标以及相关制度都打印发放、张贴（7.5 成文信息）

　　

十、重要事情约法三章（8.1 运行策划和控制）

　　

（1）为了防止遗漏一些事情或出错，针对一些重要事情与所有家庭人员约法三章：如房间所有区域不准抽烟；……

　　

（2）并且把十条注意事项写在墙壁上（8.1 运行策划和控制），同时那天要做什么也一一标注在日历本上，以便跟踪。（8.1 运行策划和控制）

　　

（3）有空的时候，与丈夫作了一次长谈（8.2.1 顾客沟通），丈夫希望小孩生下来体格健壮，不能太轻（如：5斤以下），不要有畸形或身体缺陷（8.2.2 与产品和服务有关要求的确定）

　　

（4）妻子根据上一胎情况以及自身身体情况，告诉丈夫：应该没问题的啦，你就放心吧。（8.2.3与产品和服务有关要求的评审）

　　

03

　　

十一、生孩子时医院的选择及在医院的初步护理

　　

（1）孩子快出生时，丈夫仔细分析了附近的三家医院情况，与妻子确定后续在第一人民医院生产（8.4 外部提供过程、产品和服务的控制）

　　

（2）小孩生下当天，丈夫与宝宝奶奶全天候轮流照看小孩与产妇（8.5.1 生产和服务提供的控制）。

　　

（3）每天早晨，医生都要把产科的所有小孩集中起来洗澡，为了防止弄混，在每个小孩的脚上都系了一个吊牌（8.5.2 标识和可追溯性）

　　

（4）医院给每个小孩提供了一个婴儿车和一个水瓶，为了防止与自己带的热水瓶一样，丈夫在医院的热水瓶上作了一个标记（8.5.3 顾客或外部供方的财产）

　　

（5）丈夫打开水时不小心把热水瓶打碎了，于是告知了医院护士（8.5.3 顾客或外部供方的财产）

　　

（6）丈夫在带小孩时，发现晚上室内温度低，给小孩加了一床被子（8.5.4 防护）

　　

（7）婴儿经过一周的护理，护士说一切状态良好，可以出院了（8.6 产品和服务的放行）

　　

（8）把婴儿带回家三天后，发现脸色很黄，又抱到医院给医生看，医生开了一些治疗黄疸的药给婴儿吃（8.7 不合格输出的控制）

　　

十二、监测初生婴儿身体状况

　　

（1）在家喂养婴儿过程中，对小孩的身体状况（包括哭声、笑声、脸色、大小便等各种情况）进行观察、分析（9.1 监视、测量、分析和评价）

　　

（2）发现小孩身体异常时及时处理（8.7不合格输出的控制）

　　

（3）快满月的时候，妻子问丈夫：你觉得小孩长得怎么样？（9.1.2顾客满意）。

　　

（4）丈夫答：“宝宝照顾得还不错，老婆大人辛苦了！”

　　

十三、孩子一岁后

　　

（1）孩子长成快一岁了，年底时夫妻两人对一年来的情况进行了检讨（9.1.3 分析与评价）

　　

（2）并对家庭各个成员所负责事项都逐一检查，看看与原先计划的是否做到位（9.2 内部审核）

　　

（3）年底了，召开了家庭成员会议，对这一年的情况进行了总结（9.3 管理评审）

　　

（4）大家各抒己见，最终认为还有几个方面需要改进（9.3.3 管理评审输出）

　　

（5）针对会议上大家讨论需要改进的事情，逐项落实完成（10.2 不合格和纠正措施）

　　

十四、孩子上学后

　　

（1）小孩长大了，上学了，夫妻每天检查他/她的家庭作业，每隔一个月就去学校向老师了解情况（9.1 监视、测量、分析和评价）

　　

（2）老师告诉家长，小孩数学跟不上，经观察及与小孩沟通，发现他/她在数字上有很多知识未掌握和学会（10.2 不合格和纠正措施）

　　

（3）于是暑假请了家庭教师给其补习功课（10.2 不合格和纠正措施）

　　

十五、教育小孩，任重道远（10.3 持续改进）

　　

经过不断地督促和教育小孩，一旦发现问题（如学习成绩下降、身体欠佳、心理上开小差等）时，及时改进（10.3 持续改进）。

　　

这样不断改进后，小孩的学习成绩和综合素质基本上能控制在自己预期内，最后达成了愿望。

　　

通过以上的案例，现在您能明白 ISO9001：2015 新版标准中的规定要求了吗？

　　

标准中各个条款的要求就是每件事情根据常理都应该做的。对于任何一件事情的质量管理，要想做好、做完善，内容都离不开标准的这些要素。