1.大家都知道需求重要，却不知道什么需求最重要。福特公司的创始人老福特曾经有一句名言，如果我问顾客需要什么，他们会回答需要更快的马车。
所以，有时候，顾客甚至不知道他真正需要的是什么。确切的说，我们不是看客户现在需要什么，而是看客户未来需要什么。就像当年的乔布斯、iPhone、iPod、Apple store，这些都是前所未有的创新，一上市就定义了行业标准，成为竞争对手的模仿者。原因是乔布斯没有满足客户的需求，而是创造了客户的需求。
3.这当然是企业最高层的目标。但是围绕着消费者的需求，衍生出了很多有效的产品策略，比如，只是为了迎合消费者已有的认知。换句话说，消费者的认知不正确或者说不正确。例如，一辆摩托车让它的马达声音越来越大。事实上，将噪音降至最低的技术已经存在很长时间了。然而，对于摩托车爱好者来说，一辆没有声音的摩托车似乎就是一辆糟糕的摩托车。如果你骑着无声的摩托车，你就没有灵魂。有路由器和家用路由器。消费者似乎认为路由器的天线越多，信号就越好。其实在家里，所谓的天线数是可以忽略不计的。
4.总之，如何找到客户的需求，恐怕永远是一个关键但不是唯一的话题。
