疫情就是命令，防控就是责任。为贯彻落实党中央、国务院决策部署，根据中国人民银行、中国银保监会有关通知精神，招商银行将全力配合新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，进一步加强疫情防控金融支持，开辟金融服务绿色通道，强化疫情防控金融支持，全力以赴为客户提供专业、高效、安全的金融服务。 　　

　　一、信贷工作主动作为，协助企业共渡难关 　　

　　(1)针对与疫情防控相关的医疗机构、药品及器械生产供应企业、建筑施工企业、物资供应及生产运输企业的应急资金需求，招商银行将实行快速信贷审批流程，开通审批绿色通道，预留专项信贷规模，并给予贷款优惠定价，确保上述企业生产运输、应急物资采购等重大项目的资金需求，全力支持新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。 　　

　　(二)对受疫情影响、分期还款有困难的企业，招行将采取一户一策，通过贷款展期、罚息减免、信用保护等多种措施，支持相关企业战胜疫情灾害，与其共度难关。 　　

　　(3)对于疫情期间有授信需求的其他客户，招行将优化授信和提款流程，引导客户使用我行企业网银的“线上贴现、线上提款”等线上操作功能，减少线下操作流程，降低员工间交叉感染的风险，提高工作效率，努力保障企业良好运行。 　　

　　二、积极提供安全、高效、通畅的应急金融服务 　　

　　(1)招商银行将为医疗机构、药品及器械生产供应企业、建筑施工企业、与疫情防控相关的物资供应、生产运输企业以及其他发放工资、抚慰金的机构提供快速申请通道、费用减免、账户管理费减免等专属服务。 　　

　　(二)结合当地疫情防控实际情况和卫生健康部门要求，在疫情防控条件允许的情况下，招商银行分支机构所在城市在工作日内有营业网点。定期、定时对营业网点进行消毒，加强卫生防疫管理，确保顾客环境整洁卫生。 　　

　　(3)考虑到当前特殊时期，为了客户的健康和安全，我们建议客户优先使用招商银行App和网上银行办理以下业务。我们将确保电子渠道服务的稳定性、高效性和便捷性。 　　

　　1账户查询与转账：招商银行App和网上银行支持用户在线实时查看个人账户资产和收支情况。招行App和网银专业版转账免手续费，单笔100万及以下实时到账。招行App转账每日限额可通过刷脸验证调整，最高500万；专业网银的转账限额可以自己设置，没有上限。招行App和网银支持招行借记卡和信用卡持卡人在线挂失。 　　

　　2信用卡与个人贷款：招商银行App支持各银行信用卡在线免手续费还款。招商银行App“我的贷款”支持还款账单、结清证明、产权证复印件、购房合同复印件、抵押纳税申报信息查询等在线申请。 　　

　　3理财投资与查询：招商银行App支持理财产品、基金、保险、黄金等投资产品的在线实时申购、查询和赎回。 　　

　　4缴费与社保公积金：招商银行App支持国内手机话费和流量充值，覆盖全国主要城市水电气缴费。足不出户就可以免费在线查询和支付。招商银行App支持社保a的查询和明细查询