2022年3月15日编者按：,公布了益阳市市场监督管理局消费者权益保护十大典型案例和侵害消费者权益十大典型案例。益阳市市场监督管理局、红网益阳站推出焦点3.15栏目，旨在唤起全社会对保护消费者权益的重视和关注，增强消费者的自我保护意识，共同营造和谐的消费环境。
维权案例八
新房软装质量瑕疵生纠纷 桃江消协倾情协调终化解
案例介绍
2021年11月18日下午，一位市民来到桃江县消协。该市民表示：当时桃江县某全屋店对定制衣柜套餐的推广很满意。这位市民听了商家的推销，今年6月定制了一个20800元的衣柜，交了17000元定金。但衣柜验收时发现安装有缺陷。市民认为商家欺骗消费者，双方产生矛盾，遂前往桃江县消协进行投诉。
接到投诉后，2021年11月23日上午，消协主任倪联系开发区分会工作人员、唐，赶到市民家中查看市民投诉的安装情况。工作人员检查后发现，衣柜安装存在一些问题，比如柜门不平，柜门缝隙略大。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定要求，2021年11月23日下午，消协主任倪及工作人员组织双方进行了调解。基于商家的产品质量没有问题，双方只有衣柜安装的纠纷。经工作人员调解，双方达成如下调解协议：1。商家找安装人员重新调试衣柜；2.商家免除市民尾款3800元；3.安装师傅重新调试后，经市民同意，商家将适当补偿红包880元，消除误会；4.商家承诺市民家中衣柜终身维护(硬件五年保修)。协议生效后，双方无争议。
个案分析
《消费者权益保护法》第十七条规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人的约定，退货或者要求经营者履行更换、修理的义务。因此，桃江消协支持了消费者的说法，最终敦促商家赔偿消费者的损失，维护消费者的权益。
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