大家好，我是虚竹。 　　

　　

　　商家走过的最长的路就是买家的套路，比如接了大量订单再退款，高赞威胁，双地址骗运费。 　　

　　

　　总之，只有你想不到的，没有异国买家做不到的。你应该为这些人做些什么？ 　　

　　

　　今天，许诸将带你去看看那些可以保护拼多多商家利益的工具。 　　

　　

　　一、恶意订单情况 　　

　　

　　在介绍防范工具之前，先普及一下新手商家会遇到的具体恶意订单。 　　

　　

　　1.同一个买家拍了很多照片不付钱。 　　

　　

　　2.买家使用错误的收货信息/不完整的收货信息，导致交货失败。 　　

　　

　　模板运费偏远地区免，因为快递费用本身就很高，买家可以通过这种方式下单。 　　

　　

　　 　　

　　

　　注意：双地址为广西、新疆、西藏、宁夏、陕西、辽宁等地，注意筛查预防。 　　

　　

　　3.对不以成交为目的的消费行为进行恶意报复。 　　

　　

　　这种情况下，如果商家无法发货，会被平台判定为延迟发货的违规行为，并赔偿买家无门槛优惠券。 　　

　　

　　4.需要买家确认的定制产品，买家联系不上。 　　

　　

　　5.聊天过程中，明明是不想要产品，却不退。 　　

　　

　　 　　

　　

　　6.恶意退款、退货和更换/少件 　　

　　

　　7.赞美勒索 　　

　　

　　8.恶意退款赚取退货包裹运费补贴的运费和差价。 　　

　　

　　 　　

　　

　　二、防范工具 　　

　　

　　1.工具一：异常下单 　　

　　

　　（1）有什么好处？ 　　

　　

　　不发货。 　　

　　

　　免于非法处理虚假发货。 　　

　　

　　本订单不包含在店铺销售中。 　　

　　

　　（2）适用的场景（订单成团时间在投诉当日00:00-24:00间的订单） 　　

　　

　　买家拍下大量订单，疑似后续批量退款。 　　

　　

　　买家使用错误的收货信息，影响发货。 　　

　　

　　同行因纠纷对订单进行报复。 　　

　　

　　买家订单疑似获取运费险/运费/订单号。 　　

　　

　　买家要求退款，但一直没有操作。 　　

　　

　　定制商品需要买家确认，但消息未回复。 　　

　　

　　买家交易表示拒绝、退款或差评。 　　

　　

　　买家订单涉嫌偷图或报复知识产权纠纷。 　　

　　

　　买方不以交易为目的的其他情形。 　　

　　

　　（3）操作流程 　　

　　

　　后台-店铺管理-订单投诉-订单异常/恶意投诉-选择投诉原因，上传凭证。 　　

　　

　　 　　

　　

　　2. 工具二：恶意投诉 　　

　　

　　（1）有什么好处 　　

　　

　　此订单将不计入物流服务的争议退款率、质量退款率和异常率。 　　

　　

　　（2）适用的场景 　　

　　

　　买家以质量退款勒索。 　　

　　

　　同行以质量退款报复。 　　

　　

　　买家以纠纷退款勒索钱财。 　　

　　

　　同行以纠纷退款报复。 　　

　　

　　买家用物流投诉敲诈。 　　

　　

　　同行以物流投诉报复。 　　

　　

　　买家投诉物流评价一星被敲诈。 　　

　　

　　同行以物流评价和一星投诉报复。 　　

　　

　　（3）操作流程 　　

　　

　　后台-店铺管理-订单投诉-订单异常/恶意投诉-选择投诉原因，上传凭证。 　　

　　

　　注意事项： 　　

　　

　　在申请过程中，如果订单超时未发货的 需商家自行承担后果，申诉未通过又超过了24发货时间的将会被平台判为延迟发货，按照延迟发货规则对店铺进行处罚； 　　

　　

　　订单申诉时建议选择【我有证据】。如果有证据的申诉将更容易申诉通过，上诉成功，订单自动退款，商家无需发货，可以有效减少商家的损失； 　　

　　

　　参考(上传凭证截图):地址重复、与买家协商后无回复、收货地址与手机号码归属地不一致等证据截图。并上传以协助审核。 　　

　　

　　 　　

　　

　　虽然现在的平台还是偏买家，但是面对恶意订单，商家也不能盲目选择贴钱，要想尽办法拿出有效的武器来保护自己。