为应对即将到来的芯片借记卡换卡业务高峰，近日，工商银行推出新的第三方物流服务，并支持新卡上线。在业内率先依托“线上物流”实现借记卡换卡全流程，开创了借记卡换卡业务线上线下无接触服务新模式。在客户体验方面，新模式将以往需要客户两次到店减少为“从不跑一次”，真正满足了客户随时随地、随意办理业务的需求；原柜台模式办理时间10分钟左右，网上下单时间不到原模式的1/10，显著提升客户业务办理体验；新的可信身份认证服务应用于新卡在线激活，支持客户724小时激活新卡，实现服务全天候运行。在内部，新模式依托后台中心进行集约化制卡，部分分行只需2-3名后台人员即可替代原有柜台模式下所有网点客服经理的工作量，减少网点受理业务、接收、核对、保管、交付实物的工作量。
此次借记卡换卡模式创新应用了“线上受理、后台处理、物流交付”的标准化线上线下一体化运作模式，以目前客户习惯的快递物流模式实现借记卡换卡等非现金物的快速交付。依托统一的订单数据，突破了各种渠道和系统之间的信息壁垒，消除了以往该类业务存在的大量线下和内部处理环节及服务流程断点。同时也促进了该类业务的运营组织模式向面向客户需求的管理模式转变，提升了业务运营支撑和协同服务能力。
主编：杜宇峰
