红网时间8月17日讯(通讯员方振宇)针对疫情防控常态化管理要求，工行湖南省分行着力打造温馨无接触金融服务，充分运用科技创新手段，着力推行线上线下一体化服务新模式，为客户提供“不出行、不接触”的全天候金融服务。
场景构建，客户至上
工行湖南省分行坚持以客户为中心的服务理念，全力打通场景业务线上渠道，有效实现客户业务全流程无接触。
今年以来，工行湖南省分行陆续推出涵盖个人和公司业务的15个线上线下一体化服务场景，包括换借记卡不换号、个人信用凭证、ATM吞卡收款、预约购买公司凭证、预约打印增值税专用发票等。有效满足不同客户的业务需求。截至目前，已有数十万客户体验到工行在家就能轻松办理业务的便捷金融服务。
打通断点，高效至上
工行不断探索线上线下的融合，数字化与业务的有机融合。工行通过对网上银行和手机银行业务的改造和优化，为客户提供网上直接办理、网上预约办理等不同的业务解决方案，解决了实物和现金业务需要到营业网点排队办理的问题。
同时也改善了业务处理结果如何到达客户手中的线上断点问题，通过加密盖章的电子账单、物流配送直接到客户手中等手段，确保客户真正享受到高效安全的金融服务。
“您身边的银行，值得信赖的银行”，工行湖南省分行不断推进线上线下融合的高效运营服务新模式，不断拓展业务场景建设，打造满足不同环境下不同客户不同需求的便捷贴心金融服务。
