2020年上半年，受疫情影响，全球经济普遍下滑，消费成为中国经济实现稳定增长的源泉和现实路径。消费金融在拉动内需、加快经济复苏方面日益发挥重要作用的同时，疫情的“大考”也给整个行业带来了诸多挑战。 　　

　　作为消费金融行业的“排头兵”，捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)面对突如其来的爆发，加快了全面敏捷转型的步伐。年初，前瞻性布局“2023战略”，突出“以客户为中心”的核心服务理念，通过打造多场景、线上线下深度融合的创新全渠道服务体系，优化消费者服务体验，加快合作商户转型进程，积极承担企业社会责任等举措，以实际行动发挥消费者终身金融服务伙伴的作用，充分发挥优质消费信贷服务对经济持续健康发展的积极作用。 　　

　　优化消费者全渠道金融服务体验满足细分场景品质消费需求 　　

　　为了进一步优化消费者在全渠道金融服务平台1的体验，今年年初，捷信结合线上购物便捷、获客渠道丰富、线下购物体验等优势，构建了“线上线下”场景深度融合的创新全渠道服务体系2，并同步推出了ALDI2.0(直贷)客户自助服务模式。ALDI 2.0通过鼓励用户在商家的指导下，在线下门店自行扫码下单，让消费者快速完成填写申请材料、扫描证件、远程人脸识别等流程。从下单到付款平均不超过5分钟。 　　

　　用户可以在店家指导下自助下单。 　　

　　作为用户可以在日常消费的方方面面随意使用的信用产品，今年4月，“捷信惠购”首次在全国范围内推广，一经上市就受到了消费者的热烈欢迎。通过将捷信的采购合理嵌套到包括3C产品、家电、家装、旅游、职业教育、健身等垂直领域，捷信使消费者能够随时随地在多个子场景中满足对品质生活的向往。仅在产品上线的前几周，客户就已使用该产品超过7次，充分体现了捷信惠购在细分场景下满足消费者个性化金融需求的强大优势。 　　

　　而且，为了保证消费者在使用捷信的消费金融服务和产品时，能够享受到一致的、高质量的体验，捷信还在6月份升级了捷信的金融APP。通过改进决策引擎识别用户需求的效率，简化APP在线额度评估流程，使APP界面更加符合用户日常使用习惯，用户申请贷款所需时间控制在平均6分钟以内。APP更新后，用户只需通过捷信金融APP线上额度评估，即可获得捷信高、捷信惠购、线下商品贷款的分期额度，享受优质消费金融服务的体验。 　　

　　积极赋能零售商合作伙伴 助其加速向O2O精细化运营升级 　　

　　目前，数字化转型已经成为以中小企业为代表的民营经济实体渡过难关、寻找转型升级增量突破口的关键路径。为了进一步帮助合作商户实现从粗放式发展到O2O精细化运营的转型，捷信一直致力于在业务层面拓展与更多零售商的合作关系，包括4月份发布了面向合作商户的“街商汇”等云互动平台。截至目前，捷商汇已为全国2000多家合作中小企业提供了商务知识答疑、在线培训“云课堂”等在线服务。合作商家可以随时“自我充值”，提升自己的专业素养，懂得利用消费分期工具促进销售增长，从而实现店内资金的良性周转。 　　

　　此前，捷信通过搭建深度融合的全渠道金融服务平台，不仅帮助中小合作商户完美融入捷信“线下与线上”的新消费闭环，也为社区实体店融入线上销售体系提供了良好的“接口”。现在，得益于“街商汇”的云互动平台，捷信帮助线下渠道合作商家拓宽商业创新思路，也通过“五一特卖会”等新颖的商家节日促销活动的集中展示和评选活动，为他们在更高层次上整合物流、人才流、技术流、资金流等传统生产要素创造了良好的社群环境。 　　

　　合作商家通过街商汇平台学习O2O实用技能。 　　

　　提升消费者金融风险抵御能力以普惠初心树立企业履责担当新标尺 　　

　　由于疫情的影响，捷信从今年4月份开始适时升级现有的金融知识普及教育形式，创造性地通过网络会议的形式，向金融知识相对薄弱的辽宁省沈阳市康平县和海南省万宁市莲花村的农村群众进行远程金融知识宣讲。通过企业社会责任创新的多元化实践，捷信不仅有效提升了新农村居民的金融抗风险能力和意识，也为普惠金融的可持续发展注入了新的动力，得到了市场和消费者的高度认可。 　　

　　捷信讲师通过网络视频会议向村民传播金融安全知识。 　　

　　回顾过去，捷信的“2017-2020战略”帮助其完成了从传统消费金融企业向科技驱动型消费金融企业的转型。半年来，捷信的“2020-2023战略”帮助公司加大了敏捷转型的力度，为全面应对诸多外部挑战、逆势而上提供了有效策略。未来，捷信将一如既往地充分发挥消费金融在刺激消费方面的积极作用，同时为消费者提供更安全、更值得信赖的服务，以促进经济增长