2022年6月22日，世茂服务(873.HK)发布了2021年经审计的年度业绩报告。2021年，世茂服务营业收入83.43亿元，同比增长66.0%；全年实现利润12.17亿元，同比增长68.0%。
2021年，世茂服务四大业务板块协调高效，布局合理。其中，物业管理服务收入41.7亿元，占比50.0%，“压舱石”作用显著；社区增值服务收入24.48亿元，占比29.3%；非业主增值服务收入8.71亿元，占比逐步提升至10.4%；城市服务实现了从0到1的跨越式增长，收入8.55亿元。
签约面积超过3亿平方米，来自第三方的占比超过75%。
世茂服务实施横向一体化战略，快速扩大经营区域，丰富经营业态，通过并购、第三方招标等方式，扎扎实实做大做强物业服务基础市场。
截至2021年12月31日，世茂服务签约面积突破3亿平方米，达到3.08亿平方米，同比增长53.2%。世茂管理的服务面积达2.41亿平方米，同比增长64.6%，覆盖107个城市830个项目，涉及住宅、大学、产业园区、医院等多元化业态。
值得一提的是，来自第三方的比例超过75%，无论是管区还是合同区，分别为75.8%和75.3%；非住宅物业占比分别不低于40%、42.3%、40.0%。
在其背后，世茂服务构建了自主开发的能力，建立了自己独特的市场拓展体系，有效地培养和提高了拓展能力，同时拓展了非住宅项目的市场。2021年，世茂服务外扩第三方招标成效显著，新增外扩面积达6160万平方米，同比增长162.1%，荣获北京邮电大学优质标。
在市场拓展过程中，世茂服务以高能城市为主，实施集中化战略，2021年设立5个中心城市，并在此基础上实施中心城市深耕计划。在已经进入的城市，不断提高管理密度和商业密度，最大化单个城市的规模效应，释放价值。以杭州单城为例，签约面积从2019年的230万平方米增长到2021年的1540万平方米，实现了跨越式发展，大幅提升了杭州单城的综合商业运营实力。
2022年，世茂服务将继续大力拓展市场，收购更多第三方项目，继续夯实能力，全面升级战略，不断提升战斗力。
布局城市服务、居家养老等重点赛道，打造专业能力。
在规模增长的同时，世茂服务也非常重视能力建设，实施纵向一体化战略。2020年8月，世茂服务与浙大新宇合作，深化大学园区服务细分。2021年以来，通过投资扩张，布局城市服务、居家养老、医院物业等重点赛道。并建立了专业能力。
自2021年以来，世茂服务已与9家公司达成股权合作，包括浙江叶枫物业、武汉瑞正物业、苏州天翔物业、湖南李记物业、泉州AUO物业、新大地物业等6家物业服务公司。其中，湖南李记物业服务、湘雅系和省人社系两大核心医院体系，在湖南医院物业市场处于领先地位，有助于世茂服务提升医院物业服务能力。
2021年10月29日，上市一周年之际，世茂服务正式发布城市服务业务，定位于“城市大管家”，发布以城市服务研发为目标的服务产品体系，致力于实现“服务让城市更美好”的发展愿景。为了更好地推动城市服务业务的发展，世茂服务成立了城市服务业务发展中心，以及城市服务专业
在城市服务业务方面，经过前期探索，世茂服务拓展了宿迁市宿城区、哈尔滨市阿城区等15个样板城市。自2021年4月以来，世茂服务通过与世界路源环境、金沙天科技的合作，迅速建立起城市服务的综合能力，进入大湾区、长三角等核心市场，具备了在全国推广业务的管理基础和人才团队储备。借助两家公司在城市服务和环卫方面的优势，世茂服务将扩大市场份额，快速匹配公司发展战略，快速做大做强城市服务业务。
2022年以来，世茂服务金沙田科技市场拓展捷报频传，不仅为北京冬奥会“保驾护航”，负责张家口赛区崇礼区、宣化区生活垃圾转运保障项目，还中标宜阳县城、蓝田县感德镇、洋县长丰县双墩镇等多个数千万的城乡环卫一体化项目， 南昌县、府谷县八一乡，其中蓝田县、洋县相关项目合同总金额超亿元。
世茂服务旗下的袁石录环境成功中标，续签了贵州毕节市金海湖新区环卫服务。服务区域扩大的同时，合同总金额提升至1.2亿元。本次续保后，预计连续服役10年；5月成功中标并续签深圳市罗湖区李安堂街道环卫作业服务项目，合同总金额超过9000万元。本次续保后，预计连续服役6年。
世茂还通过合作养老服务公司春熙堂推广“物业服务养老”模式，以轻资产模式运营，布局居家养老服务细分赛道。
通过上述投资扩张，一方面，世茂服务可以有效提升重点区域的业务规模和项目密度，提升区域综合实力；另一方面，快速布局城市服务业务网络，成功打造卡槽增值服务重点赛道，建立核心能力。
世茂服务也对所有收购的并购进行整合和推广。a公司。各目标公司通过财务、人力、风控、业务信息的整合，向世茂的服务标准看齐，实行内部市场化机制，资源共享，充分赋能，提升运营能力、服务质量和客户满意度。
获得更多的空间和用户，拓展各种业态的增值服务。
通过市场扩张，世茂服务获得了更多的空间和用户。从长远来看，还是要培育增值服务新引擎，打造企业持久竞争力。世茂服务
在管面积迅速扩张，覆盖户数快速增长，为增值服务的发展创造了良好基础。在社区增值服务方面，世茂服务主要围绕用户和资产展开布局，重点关注本地生活、社区教育、家居家装、居家养老等高潜力赛道，打造核心竞争能力。2021年度，世茂服务社区增值服务收入24.48亿元，同比增长53.0%，实现高速增长。
同时，世茂服务还积极拓展多种业态增值服务，向高校、医院、产业园等多种非住宅项目提供种类丰富多样的增值服务。
其中，2021年度，校园增值服务实现收入4.62亿元，同比增长100.3%。世茂服务依托浙大新宇，立足高校，为师生提供包括餐饮服务、住宿服务、商贸服务等多种围绕校园学习生活的各类增值服务。未来，世茂服务将重点发展团餐业务，以高校团餐业务为基础，抓紧高校后勤社会化改革大趋势，在扩大规模的同时，提升区域团餐项目密度；以企事业单位、医院、各类园区等团餐业务作为有效的补充，提高团餐业务的利润率和行业竞争力。
形成“四大业务组合”，发展“高品质的增长”
今后，世茂服务致力于形成“四大业务组合”，不断完善综合物业管理、多元增值服务、城市服务三大业务组合，创新发展数字科技业务内容，将以专业公司形式做模式试跑和业务培育。
2021年，世茂服务全面构建“使用者回应型”组织，通过“高品质服务”，提升客户满意度和黏性，取得了客户满意度94.20分的好成绩，为推广增值服务创造更多机会。2022年，世茂服务将更加关注业务品质，深度夯实业务，发掘更多内在价值，发展“高品质的增长”。
具体来说，在业务规模上，兼顾总量、结构和品质指标；在经营能力上，更加关注经营效率，经营性现金流和长期可持续性；在客户价值上，通过提升服务满意度和客户黏性，创造更高价值；在运营管理上，从战略、运营、组织机制和人才四方面入手，全面实现运营管理的高品质。
在世茂服务管理层看来，在国家政策的鼓励和市场发展的机遇下，物业服务行业经历40年发展，迎来了最好的发展期。
展望未来，世茂服务定位中国领先的综合物业管理和社区生活服务提供商，并立志在未来迈入物业管理行业头部梯队，致力于成为中国领先的城市全场景生活服务商，坚持做长期主义者，为客户创造美好生活。
本文源自乐居财经
