来源：消费日报网 　　

　　在近日举行的11.11 JD.COM全球好物节上，JD.COM宣布将打造高品质消费体验。作为消费者体验中最重要的一环，京东的升级。COM的客服也是如火如荼。 　　

　　10月25日起，JD.COM放心推出6项服务，包括15/30天无理由退货、7/15/30天高价保障、大规模上门取货、运动健身保障。这六项服务在产品保障时间、服务内容、服务质量上都达到了行业领先水平。 　　

　　去年11月11日期间，JD.COM首次推出了“JD。COM放心购”覆盖第三方商家。经过过去一年的三次升级，JD.COM放心购已经发展到4.0版本，前后推出了22个服务产品。 　　

　　商品15天价格保证，30天保修，15天无理由退换货服务。 　　

　　价格保障最长可达30天，大件可放心购买，轻松退款。 　　

　　此次推出的六大服务，解决了消费者购物的诸多痛点。比如目前电商行业普遍实行7天无理由退货。在此基础上，JD.COM联合一些商家将时间延长一倍至15或30天。 　　

　　电商平台促销频繁，商品价格时有变动。许多消费者抱怨说，刚下订单，商品的价格就下降了。本次7/15/30价格保障服务有效解决了这一问题，消费者可以一键申请，使用非常方便； 　　

　　以前消费者退货大件商品，因为不是所有快递点都支持大件商品的投递。消费者不得不花大力气找到合适的物流公司，还不得不面对天价、服务水平参差不齐等麻烦。放心JD.COM购买并推出“上门取件”服务，由京东物流上门取件。价格透明，服务到位，让消费者不再有“不敢网购大件”的担心； 　　

　　还有一个很有特色的“运动健身保障”:购买跑步机、划船机等运动器材，如果不小心受伤，最高可获得5000元的赔偿。 　　

　　在推出这六项服务后，JD.COM放心购已经拥有22项服务，包括闪电退款、运费险、快评等一般服务，以及无忧美妆过敏、无忧纸尿裤红屁股、生鲜食品赔偿、受损白酒赔偿、宠物品鉴等品类服务。 　　

　　上线一年以来，得到了消费者的认可，也有效提升了商家的服务水平和店铺的口碑。目前提供京东的商家售后满意度。COM的放心购买服务达到95%，比平台水平高出8%以上。 　　

　　为了改善服务体验，JD.COM今年有了大动作。 　　

　　随着线上和线下渠道的快速发展，提供“负担得起”的基本消费服务已经被迭代。如何让消费者“买得好”，是新时代电商平台的核心主题。一直将用户体验放在首位的JD.COM，聚焦用户不断增长的高品质消费需求，进行服务能力的沉淀、整合和创新。 　　

　　今年3月，为了不断提升客户体验，打造超越客户想象的极致体验，JD.COM成立了客户卓越体验部。然后JD。COM的价值观升级了，顾客至上被视为JD.COM所有工作的价值标准。 　　

　　10月16日，JD.COM推出“自营购放心”服务IP，包含送货安装一体化、闪电退款、上门换货等多项基础服务，以及送货延误补贴、送货延误补贴、优鲜赔、免费更换、亮点更换、更换维修等十余项特色服务。 　　

　　现在，“JD。COM放心购”迎来了上线一年以来的第三次重大升级，将极大提升第三方平台商家的服务水平和消费者的购物体验。 　　

　　“服务体验已经成为电商乃至整个零售行业发展的关键。JD的升级。COM的放心购买不仅符合京东。COM打造高品质消费的发展战略，也顺应了当前消费升级的大趋势。”负责人 　　

　　仅仅一年时间，JD.COM放心购就能实现三次升级，靠的就是京东。COM强大的零售基础设施服务能力。JD.COM拥有庞大完整的用户消费数据积累。自成立以来，构建了物流、客服、技术等核心能力。围绕用户的购物体验，使其有条件推出更好的服务，并能赋能三方商家，实现京东的服务升级。COM的整个平台。 　　

　　随着JD的不断完善。COM面向三方商家的JD.COM放心购，它与自营的放心购、JD.COM宙斯盾系统、物流五大王牌服务和服务商一起，从前、中、后端为消费者打造一站式“放心购”体验，让JD.COM围绕用户需求打造高品质消费，带动品牌、用户、平台形成融合创新的消费新生态，从消费端助力中国经济高质量发展。