普通大众都有这样一种心态，在购买不熟悉的东西之前，会先选择大品牌。 　　

　　

　　保险也是如此。收购大公司让说法更靠谱。 　　

　　

　　那么真相是什么呢？大公司 VS 小公司，哪个服务更好更容易赔？ 　　

　　

　　今天我们从投诉的角度来分析一下。相信你看完就知道了。 　　

　　

　　1.大公司投诉少更靠谱？买保险就像雇了一个保镖，在未来几十年保护你。而且大公司实力强，品牌有名，给人一种天然的安全感。 　　

　　

　　大公司的抱怨会少吗？看看2020年第二季度的投诉排行榜： 　　

　　

　　 　　

　　

　　 　　

　　

　　从图中可以看出，以中国平安和中国人寿为首的“老七家”投诉量前十的几乎都是大公司.也赫然在列。 　　

　　

　　出乎意料吗？ 　　

　　

　　但是不要惊慌，因为大公司卖得多，投诉量自然也更多. 　　

　　

　　那么，消费者投诉过哪些问题呢？主要集中在以下两类： 　　

　　

　　1、销售纠纷 　　

　　

　　保险代理人从业门槛低，没有底薪，销售误导太普遍。 　　

　　

　　比如保底收益明明只有2%，业务却要夸大到5.5%；买的时候说这个保险每年都能下金蛋，保值增值，但是几年后去取钱发现是亏的。 　　

　　

　　2、理赔纠纷 　　

　　

　　纠纷解决的重灾区是车险，主要是定损金额的问题。 　　

　　

　　车险理赔能否顺利理赔，事故发生后的处理流程至关重要。之前在《一文读懂车险》介绍过，有兴趣的朋友可以看看。 　　

　　

　　2.大公司VS小公司。谁的抱怨更多？大公司业务量大了，投诉量自然就多了。为了进行公平的比较，中国银行业和保险业监督管理委员会使用了以下三个指标： 　　

　　

　　万份保单的投诉 　　

　　

　　亿元保费投诉，万元投诉。其中“万张保单投诉量”最具代表性，意思是每卖出一万份保单收到多少投诉。 　　

　　

　　下面，我们就用这个指标来分析：哪些公司投诉最多? 　　

　　

　　1、 人身险公司 　　

　　

　　我们平时买的重疾险、医疗险、寿险、意外险大多来自寿险公司。 　　

　　

　　以下是寿险公司最新的投诉统计。 　　

　　

　　特别提醒：下表的排名越后，表现越好,红色的是常见的大公司。 　　

　　

　　 　　

　　

　　从表中可以看出，大公司虽然投诉量多，但 “万张保单投诉量” 并不高，整体表现优异. 　　

　　

　　其中，中国人寿以“每万份保单仅0.05起投诉”的好成绩名列前茅，中国平安和新华相对较差，但比2019年下降不少。 　　

　　

　　小公司的整体表现也很优秀.像珠江人寿，每万份保单只有0.02起投诉，比中国人寿好。总的来说，大小公司的投诉量，差别并不是很大. 　　

　　

　　2、 常见财险公司 　　

　　

　　除了人身保险公司，一些常见的财产保险公司也受到很多人的关注。 　　

　　

　　比如目前市场上很受欢迎的众安享E健康2020和泰康的微医保。这些保险公司投诉多吗？ 　　

　　

　　 　　

　　

　　直接说结论： 　　

　　

　　2020年第二季度财产保险公司的平均水平为：每万张保单的投诉量不到 0.5 件,而泰康、PICC和众安接近于零，表现优异。 　　

　　

　　因此，不论是大公司还是小公司，都没必要担心投诉情况，平常心看待就好. 　　

　　

　　3.写到最后不管哪个行业，只要有人在，就不可能做到零投诉。 　　

　　

　　保险公司的投诉可以作为买保险时的参考，但不会成为选择的绊脚石。 　　

　　

　　如果觉得有用，请分享给有需要的朋友。 　　

　　

　　保险是个复杂的学科，普通人一不小心就可能踩坑。在这里，我整理了一个有多年实践经验的文档，包括《社保手册》，《投保指南》，《保险方案》，《疾病核保》等知识。资料详细，关注深蓝保险。 　　

　　

　　你曾经向保险公司投诉过吗？欢迎留言分享：)