5月17日，针对媒体报道“孩子为去世母亲注销手机号，却被告知要自己办理”一事，中国移动通信集团广东有限公司广州分公司(以下简称“广州移动”)发布相关信息，并向机主亲属致歉。
时光倒流，5月14日下午，号码为136xxxxx的失主亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅，办理亡母手机号码注销事宜。结果办理业务的工作人员告诉他，需要他自己过来办理。
此事一经曝光，立即在社交平台上引起热议。广州移动称，吴老师当时说“她(卡主)本人不能来”。营业员没能准确理解这句话的意思，也不知道车主已经去世了。他再次提醒，注销号码需要自己当场办理，否则不予充值缴费，账户因欠费停机三个月后自动注销。
“吴老师没有提出任何异议，立即离开，当天未能完成销号。”广州移动补充：5月16日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到营业厅，称机主已经去世，并提供了死亡证明等资料。营业员当场为顾客注销了号码。(文| 《财经天下》每周唐果)
