“察民情、解民忧，抓紧时间抓源头，以真情换理解，以真心稳人心”是城关区威远路街道信访工作的基本遵循。多年来，街道一直秉承“群众信访无小事”的理念。通过网格化安排、舆情处置、司法调解、法律援助等方式，坚持“抓小抓早、源头治理、服务优先、稳妥处置”，把问题和矛盾解决在最早的萌芽状态。连续多年获得信访“三无街”称号，让百姓享受和谐安宁。
威远路街道将整个街道区域划分为33个小网格，每个网格配备一名网格员，每个网格员负责自己网格内的所有事务。通过日常排查、专项排查、重点时段集中排查，第一时间掌握和上报矛盾纠纷，让涉案当事人“情知”，尽快化解矛盾。
鲁伟街道的工作人员回家为群众排忧解难。
辖区南河新村社区综治办主任宋广，十几年来每天都在网格邻居中穿行。他熟悉每家每户的情况，认识每一个社区居民。大大小小的事情他都知道，比如四楼王奶奶家的厕所，小哥哥小姐姐在院子里打架等等。网格是一个大家庭，每个人对他有什么要求，他总是在第一时间知道“该做的时候就去做”，他总能把“大事化小”。
2017年4月初，电网一栋楼漏水。居民抱怨不断，但漏水的居民长期不在家。他查资料，找线索，很快找到了住户，对造成漏水的管道进行了维修加固，当天就解决了漏水问题。宋广只是一百多个网格成员的代表。街道所有网格员都以自己的热情奉献，为广的居民服务，把一切矛盾都化解在源头上。
由于服务周到、办理快捷，近两年来，辖区居民不断提高街道热线的使用率，特别是冬季供暖、夏季供水等问题，做到了“家家畅通，人人满意”。
一些家长抱怨兰州七中的饮用水质量。接到投诉后，街道立即与兰州七中工作人员协调，请辖区食品药品监督管理局协助对饮用水进行检测。经检测，学生饮用水经节能饮水机过滤，水质合格。调查结果会及时向社会公布，一场风波就看不见了。
南河新村小区建于上世纪80年代。暖气管道老化，容易出现间歇性供暖，部分居民还欠费。每到冬季，供暖问题就关系到小区的每一个居民。鲁伟街道每年冬天都会快速处理通过“民情通”接到的居民投诉，提前检修管道，耐心向居民解释，帮助供热站收取采暖费，保证每家每户正常供暖。
人民调解是维护社会稳定的第一道防线。作为解决基层民事纠纷的重要途径，它在建立和完善化解矛盾纠纷的长效机制中发挥着不可替代的作用。在城关区司法局和区人民法院的指导下，威远路司法所预防和调解了大量社会纠纷。调解范围从婚姻、家庭、邻里等常见民事纠纷，到公民、法人、社会组织之间的矛盾纠纷，以及拆迁补偿、施工扰民、环境污染、劳动争议、拖欠农民工工资等多方面的纠纷。据统计，在不到一年的时间里，威远路街道调解各类矛盾纠纷352起
陈某在其管辖的一个市场租赁了一个店铺经营一家缝纫店。租赁时只和市场经理口头约定，不能介绍其他缝纫商户进入市场。后来市场经理租了一个窗帘加工店，也招揽了一些缝纫生意。陈某和加工店在客源问题上争执不断，市场经理以没有书面协议为由拒绝介入纠纷。鲁伟街道司法所了解情况后，主动开展了民意调查工作。经过几天的不懈努力，市场管理方同意将纠纷双方的铺面位置调整到市场两端，窗帘加工店老板也同意不再接手缝纫生意，及时在源头上消除了一场火花四溅的矛盾纠纷。
(兰州市信访局供稿)
